Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Kontobestätigung, da das Casino Bilder seiner privaten Bankkarte verlangt, obwohl er diese Bank nicht für Einzahlungen verwendet. Er findet diese Anfrage inakzeptabel und verdächtig, insbesondere nachdem er mehrere Dokumente und Kontoauszüge vorgelegt hat.
Hallo zusammen,
Sie haben nun schon viele Dokumente zur Überprüfung verlangt welche ich selbstverständlich alle bereit gestellt habe. Nun haben sie aber eine klare Grenze überschritten. Sie fordern mich auf Bilder meiner privaten Bankkarte zu machen. Das geht überhaupt nicht. Ich habe mit dieser Bank weder eingezahlt, noch sonst irgend eine Verbindung zum Casino. Ich habe ihnen sogar schon Kontoauszüge geschickt. Sie haben mir nicht erklärt warum sie das wollen und ich finde es höchst verdächtig.
Lieber Themaninblack,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja diese Karte ist das einzige Problem. Ich gebe keine Daten über mein privates Bankkonto preis (welches nichts mit der Sache zu tun hat). Alles andere wurde genehmigt.
Beste Grüße,
Karim
Vielen Dank für Ihre Antwort, Themaninblack. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
