Der Spieler aus Chile hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Das Casino reagierte nicht auf unsere Bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung der Beschwerde zu helfen, daher mussten wir den Fall als ungelöst abschließen.
Am 8. März beantragte ich eine Rückerstattung, ich konnte es nicht über die Website tun, wofür ich per E-Mail anfordern musste, dass sie es mir zustellt, worauf ich auf eine Antwort des Casinos gewartet habe, um mein Geld zu erhalten, und nichts , sie bezahlen mich nicht, sie antworten nicht auf die E-Mails und niemand vom Support weiß, was mit meinem Geld passiert ist, das nicht mehr auf meinem Konto ist. Ich muss dafür bezahlt werden, es ist kein hoher Betrag, aber es ist mein Geld, bitte helfen Sie? Danke
Hallo
2 Wochen sind vergangen, seit ich die Anfrage gestellt habe und nichts ist passiert, es wird angenommen, dass sie den Fall an ihren Support eskaliert haben, aber sie antworten mir nicht, ich hinterlasse die Erfassung des Transaktionsdatums, es heißt 10. März, aber ich habe dies zuvor getan an diesem Datum, danke.
hallo kristina
Ich habe das Geld noch nicht erhalten, ich habe Informationen zur Anzahlung angefordert und nichts passiert
Ich warte immer noch.
Hallo
Ich verstehe nicht, warum dieses Casino einen sehr guten Ruf hat, meine Zahlung ist nicht angekommen, der Support antwortet mir nicht und sie können mir keine Quittung oder irgendein Dokument über das Geld schicken, das sie mir angeblich geschickt haben. Gibt es eine Möglichkeit, sie zu kontaktieren? Ich kann es nicht tun, da ihr Support schlecht funktioniert und sie keine Antworten geben.
danke für die Hilfe
Vielen Dank für Ihre Antwort, ClessCL. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hallo
meine Validierung durch kyc ist ok
Ich habe noch nie in diesem Casino ausgezahlt
Ich habe nicht mit Boni gespielt
und wie ich bereits erwähnt habe, sollen sie mir das geld bereits geschickt haben und das ist mehr als 2 wochen her
Können Sie das Casino hier konsultieren?
Eine letzte Sache, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen – könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, ClessCL, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe ClessCL,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Gate 777 Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen. Könnten Sie bitte die Verzögerung bei der Zahlung des Spielers erklären?
Sie antworten mir immer noch nicht, ich habe ihnen meinen Kontoauszug mit allen Transaktionen für den Monat geschickt, in dem ihrer nicht erscheint und nichts passiert, sie zahlen mir mein Geld nicht und sie wollen mir keinen Zahlungsnachweis schicken.
Das Casino hat noch nicht auf unsere Anfragen geantwortet, sich der Lösung dieser Beschwerde anzuschließen. Wir haben jedoch einen anderen Kontakt und versuchen, ihn erneut zu erreichen. Darüber hinaus scheint die Casino-Website derzeit gewartet zu werden. Deshalb verlängern wir den Timer um 7 Tage.
Liebe ClessCL,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (veronika.l@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
