Il giocatore cileno ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione del reclamo, quindi abbiamo dovuto chiudere il caso come irrisolto.
L'8 marzo ho richiesto un rimborso, non ho potuto farlo tramite il sito Web, per il quale ho dovuto richiedere via e-mail che me lo consegnassero, che stavo aspettando una risposta dal casinò per ricevere i miei soldi e niente , non mi pagano, non rispondono alle e-mail e nessuno dell'assistenza sa cosa è successo ai miei soldi che non sono più nel mio conto. Devo essere pagato per questo, non è un importo elevato ma sono i miei soldi, per favore aiutatemi? Grazie
Ciao
Sono passate 2 settimane da quando ho fatto la richiesta e non è successo niente, si suppone che abbiano inoltrato il caso al loro supporto ma non mi rispondono, lascio l'acquisizione della data della transazione, dice 10 marzo ma l'ho fatto prima quella data, grazie.
ciao cristina
Non ho ancora ricevuto il denaro, ho chiesto informazioni sul deposito e non succede nulla
Sto ancora aspettando.
Ciao
Non capisco come questo casinò abbia un'ottima reputazione, il mio pagamento non è arrivato, l'assistenza non mi risponde e non sono in grado di inviarmi una ricevuta o alcun documento relativo al denaro che presumibilmente mi hanno inviato. C'è un modo per contattarli? Non posso farlo perché il loro supporto funziona male e non danno risposte.
Grazie per l'aiuto
Grazie per la risposta, ClesCL. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao
la mia convalida da parte di kyc è ok
Non ho mai incassato in questo casinò prima d'ora
Non ho giocato con i bonus
e come ho detto prima, si suppone che mi abbiano già inviato i soldi e questo è stato più di 2 settimane fa
puoi consultare il casinò qui?
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, ClessCL, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro ClessCL,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Gate 777 Casino di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo. Potrebbe spiegare il ritardo nel pagamento del giocatore?
Continuano a non rispondermi, gli ho inviato il mio estratto conto con tutte le transazioni del mese in cui il loro non compare e non succede nulla, non mi pagano i soldi e non vogliono mandarmi la prova di pagamento.
Il casinò non ha ancora risposto alle nostre richieste di aderire alla risoluzione di questo reclamo. Tuttavia, abbiamo un altro contatto e stiamo cercando di raggiungerli ancora una volta. Inoltre, il sito del casinò sembra essere attualmente in manutenzione. Ecco perché stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Caro ClessCL,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (veronika.l@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Veronika
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