GemBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe meine erste Einzahlung von 300 $ getätigt und Gembet gibt einen 100% Bonus von weiteren 300 $.

Beim Spielen habe ich über 500 $ gewonnen, was insgesamt 1198 $ ergibt.

Nachdem ich mein Bankkonto zur Überprüfung eingereicht hatte, machte Gembet mein Konto inaktiv und beschuldigte mich, gegen Wetten zu spielen.

Ich bestätige, dass ich keine gleiche IP-Adresse verwende und keine entgegengesetzte Wette abschließe. Ich habe meinen eigenen Handy-Datenplan, der nur von mir verwendet wird.

Liebe yucaiyun269,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella,

Ich habe mich gerade vor 6 Tagen, am 16. Dezember 2022, registriert, nachdem ich wusste, dass Gembet 100% Bonus auf die erste Einzahlung gibt.

Ich habe meinen Kontoauszug bereits am 21.12.2022 als Nachweis eingereicht. Nach dem Einreichen sahen sie, dass ich Gewinne habe, am nächsten Tag, dem 22.12.2022, wurde mein Konto gesperrt.

Ich spielte im Live Casino hauptsächlich Baccarat und Roulette.

Danke

Ju

Vielen Dank, yucaiyun269, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Petronela und Matej,

Hoffentlich lässt es sich lösen.

Ich hoffe, dass dies die Öffentlichkeit ins Bewusstsein rücken kann, damit es keine Opfer mehr gibt, die durch die betrügerische Casino-Website gelitten haben.

Danke

Yun

Hallo yucaiyun269,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( matej@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Hi,

Danke, können Sie die Bewertung für Gembet Casino ernsthaft herabstufen, damit in Zukunft weniger Opfer auftreten.

Können Sie den Fall auch direkt an die Glücksspielbehörde weiterleiten?

Vielen Dank

Yun

Hallo yucaiyun269,

Leider können wir die Beschwerde nicht in Ihrem Namen einreichen. Sie müssen dies tun. Allerdings kann ich dir dabei helfen.

Senden Sie einfach eine E-Mail an: info@gaming-curacao.com

Die E-Mail sollte enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, falls vorhanden)

Ihr Wohnsitzland

Ihr Alter

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + Lizenz (NV 365/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreiben Sie dann so ausführlich wie möglich, was passiert ist (einschließlich Geldbetrag, den Sie anfechten)

3) Fügen Sie der E-Mail Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen + Link zu dieser Beschwerde

Bitte teilen Sie mir dies mit, wenn Sie die Beschwerde einreichen. Wenn die Regulierungsbehörde Ihnen nicht hilft, markieren wir die Beschwerde als ungelöst und bald darauf wird die Bewertung des Casinos herabgesetzt.

Hallo Matej,

Danke für all die Hilfe. Da ich nicht mehr Zeit verschwenden möchte, um etwas zu tun, das wir nicht lösen können.

So wie Russland ein großes Land ist, kann jeder die Ukraine, ein kleineres Land, bombardieren. Wir sind nur ein Opfer wie die Ukraine, dass niemand diese Ungerechtigkeit in Zukunft verhindern kann.

Ich kann nur akzeptieren, dass dies die Realität im Leben ist.

Wie auch immer, danke für die Hilfe, Casino Guru, in der Hoffnung, dass Sie eines Tages stärker werden, um die Ungerechtigkeit anzusprechen, die durch Online-Casinos entsteht.

Yun

Liebe yucaiyun269,

Bitte versuchen Sie es. Sie können nichts verlieren, und wenn Sie Ihre Beschwerde nicht bei der Aufsichtsbehörde einreichen, muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen.

Schreiben Sie ihnen also eine E-Mail, und vielleicht werden Sie positiv überrascht sein. (Sogar die Ukraine leistet Widerstand und verliert nie die Hoffnung)

Sehr geehrte(r) yucaiyun269,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.