HomeBeschwerdenGenie Riches Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlung gesperrt.

Genie Riches Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlung gesperrt.

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Betrag: £9,000

Genie Riches Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-13 | Fall geschlossen : 2024-08-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat einen Gewinn von 9.000 £ abgehoben, aber sein Konto wurde am nächsten Tag ohne Benachrichtigung oder Anforderung von Dokumenten gesperrt. Im Live-Chat wurde behauptet, die Dokumente würden überprüft, aber es sei keine E-Mail diesbezüglich eingegangen. Der Spieler versuchte, die erforderlichen Informationen bereitzustellen, um das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 4 Monaten
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Innerhalb weniger Tage wurden Beträge in Höhe von insgesamt 9.000 £ eingezahlt und gewonnen.


Geld abgehoben. Am nächsten Tag aufgewacht und festgestellt, dass mein Konto gesperrt ist (keine E-Mail mit dem Grund)


im Live-Chat heißt es, dass meine Dokumente geprüft werden (aber auch hier keine E-Mail mit der Aufforderung, mir die Dokumente zuzusenden)


Ich möchte lediglich mit jemandem sprechen, der die Dokumente prüft, ihm die erforderlichen Informationen geben und das Problem lösen, aber im Live-Chat kann man mir weder weiterhelfen noch mir Updates geben.

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vor 4 Monaten
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Hallo Duncan27890,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Genie Riches Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden seit Ihrer Registrierung bereits an das Casino weitergeleitet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Es ist 3 Tage her, seit mein Konto gesperrt wurde 4 Tage seit der Auszahlung


sie haben eine Kopie meines Führerscheins, einen Bankkartennachweis, eine Stromrechnung und ein Selfie.


das Beunruhigendere sind die Bewertungen von Leuten, die große Geldbeträge gewonnen haben, dann aber gesperrt wurden und Monate später immer noch kein Geld hatten. Das möchte ich versuchen zu vermeiden.


Ich habe gestern mit ihnen gesprochen, um ein Update zu erhalten, da ich nicht sicher bin, ob ich tatsächlich E-Mails von der Site erhalte, obwohl sie meine E-Mails bestätigt haben. Hauptgrund dafür ist der fehlende Kontakt diesbezüglich. Sogar meine E-Mails an das Support-Team an dem Tag, an dem ich bemerkte, dass ich blockiert wurde, blieben unbeantwortet.


Als ich mit ihnen sprach, wurde mir gesagt, dass es 1–3 Tage dauern würde und ich die relevanten Dokumente bereits vorgelegt hätte.


noch immer kein Kontakt zurück bis jetzt

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vor 4 Monaten
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Hallo Duncan27890,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 3 Monaten
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Hallo Duncan27890,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Überprüfung gibt?

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vor 3 Monaten
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Lieber Duncan27890,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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