HomeReclamiGenie Riches Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo il ritiro.

Genie Riches Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo il ritiro.

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Importo:: £9.000

Genie Riches Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/07/2024 | Caso chiuso : 15/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha prelevato £9000 di vincite, ma il suo account è stato bloccato il giorno seguente senza alcuna notifica o richiesta di documenti. La chat live ha affermato che i documenti erano in fase di revisione, ma non è stata ricevuta alcuna e-mail in merito. Il giocatore ha cercato di fornire le informazioni richieste per risolvere il problema. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Importi depositati e vinti per un totale di £ 9000 in un paio di giorni.


ritirato fondi. Mi sono svegliato il giorno seguente e ho scoperto che il mio account era bloccato (nessuna email che spiegasse il motivo)


la chat dal vivo dice che stanno esaminando i miei documenti (tuttavia, ancora nessuna e-mail che richiede documenti)


Voglio solo parlare con qualcuno che esamina i documenti, fornisce loro le informazioni richieste e risolve il problema, ma la chat dal vivo non è in grado di fornire assistenza o fornire alcun aggiornamento.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Duncan27890,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Genie Riches Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati inoltrati al casinò da quando ti sei registrato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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4 mesi fa
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Sono passati 3 giorni da quando il mio account è stato bloccato 4 giorni dal prelievo


hanno una copia della mia patente di guida, prova della mia carta di credito, bolletta e un selfie.


la cosa più preoccupante è leggere recensioni in cui le persone hanno vinto grandi somme di denaro, sono state anche bloccate e mesi dopo ancora senza fondi, quindi vorrei cercare di evitarlo.


Ho parlato con loro ieri per un aggiornamento poiché non sono sicuro che le e-mail mi arrivino effettivamente dal sito nonostante abbiano confermato le mie e-mail, principalmente a causa della mancanza di contatti a riguardo, anche le mie e-mail al team di supporto sul Il giorno in cui mi sono accorto che ero stato bloccato sono rimasto senza risposta.


quando ho parlato con loro e me ne sono reso conto, mi è stato detto che ci sarebbero voluti 1-3 giorni e avevo già fornito i documenti pertinenti.


ancora nessun contatto per ora

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Duncan27890,

ti informiamo che, dal momento che Nick, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Nick conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Nick ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Duncan27890,

Potete per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti riguardanti la verifica?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Duncan27890,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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