HomeBeschwerdenGeniusWin Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

GeniusWin Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1’000 €

GeniusWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-12 | Fall geschlossen : 2024-02-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte vor fast einem Monat einen Auszahlungsantrag gestellt, aber die Website schien nicht erreichbar zu sein. Der Spieler stellte außerdem fest, dass viele andere Benutzer Beschwerden eingereicht hatten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er den Überprüfungsprozess bestanden hatte und dass die Gewinne aus Fußballwetten und nicht aus Boni stammten. Wir hatten nach dem aktuellen Status der Auszahlungsanfrage und etwaiger Kommunikation mit dem Casino gefragt. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde mangels weiterer Informationen führte.

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Am 22.01. habe ich auf der GeniusWin-Website einen Auszahlungsantrag eingereicht.

Fast ein Monat ist vergangen, aber die Seite scheint nicht erreichbar zu sein und ich habe festgestellt, dass viele andere Benutzer eine Beschwerde eingereicht haben.

Was kann ich machen?

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vor 10 Monaten
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Lieber Gonzogin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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HALLO,


Ich habe den Verifizierungsprozess bestanden, indem ich alle Dokumente gesendet und das Spielkonto validiert habe.

Dies ist das erste Mal, dass ich auf der betreffenden Website eine Auszahlung vorgenommen habe.

Gewinne werden durch Fußballwetten erzielt und nicht durch Boni erzielt.


Danke

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Gonzogin. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru , wenn da etwas ist. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) gonzogin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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