HomeBeschwerdenGeniusWin Casino - Die Gewinne des Spielers werden nicht auf seinem Konto angezeigt.

GeniusWin Casino - Die Gewinne des Spielers werden nicht auf seinem Konto angezeigt.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 332

Betrag: 1,079 €

GeniusWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-02-05 | Ungelöst : 2024-03-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Italien hatte ein Problem damit, dass seine Gewinne aus dem Starburst-Spielautomaten nicht in seinem Kontostand bei GeniusWin Casino berücksichtigt wurden. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu kontaktieren, hatte er keine Lösung erhalten. Die Website des Casinos wurde über einen längeren Zeitraum gewartet. Der Spieler legte einen Nachweis über die Gewinnsitzung vor, das Casino hatte jedoch nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Wir hatten die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Am 12. Januar 2023 habe ich gegen 17:30 Uhr den NETENT Starburst-Spielautomaten gespielt.

Nach dem Aufladen startete ich mit einem Guthaben von 250 Euro, das innerhalb weniger Minuten auf 1079 Euro anstieg. Dies führte dazu, dass ich meine Sitzung beendete und den Slot über die Schaltfläche „Beenden" schloss. Das Guthaben wurde jedoch nicht auf mein Konto zurückgebucht, das ständig einen Saldo von 250 € anzeigte. All dies war nicht auszahlbar, als hätte ich diesen Slot noch nie gespielt. Bei der Überprüfung des Transaktionsverlaufs wurde die kürzlich geschlossene Sitzung nicht angezeigt. Weder bei Gutschriften noch bei Abzügen wurde nur die letzte Einzahlung erfasst. Ich habe versucht, mit den 250€ den Slot eines anderen Anbieters zu betreten, der mir tatsächlich erlaubte, mit 250€ zu spielen. Ich habe keinen einzigen Cent verspielt und bin schnell ausgestiegen und habe versucht, den zuvor geschlossenen Slot wieder zu betreten. Dennoch stieß ich ständig auf einen Fehler, der den Zugriff auf jeden anderen NETENT-Slot blockierte.


Glücklicherweise habe ich die vollständige Aufzeichnung von der Einzahlung bis zum Verlassen des Slots und allen oben genannten Aktionen. Daher habe ich den Sitzungscode und alle zugehörigen Daten (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Als ich es auf der ADM-Website eingab, erschien Folgendes:


Teilnahmerecht: N5DCC25CAF6C60VT

Sitzung: M5DCC2418C9150IJ am 01.12.2024

Lizenzgeber: GENIUS SRL

Wettbetrag: 250,00 €

Gespielt am Datum: 01.12.2024 um: 17:33:23

Teilnahmerecht: Gesammelt


Ich kontaktierte den Kundenservice per Chat und der Betreiber teilte mir sehr freundlich mit, dass es sich um ein Problem mit dem Anbieter handele und dass der Restbetrag in Kürze wieder gutgeschrieben würde. Es sind jedoch 25 Tage vergangen und der Restbetrag wird immer noch nicht angezeigt. Außerdem habe ich auf keiner anderen Website Probleme mit NETENT festgestellt. Das Spiel verlief reibungslos und auch der Abschluss war kein Problem.


Das Seltsame im Vergleich zu vielen von Ihnen beschriebenen Anomalien ist die Anwesenheit einer Einzahlung von 250 € auf meinem Konto, die ich für jeden Spielautomaten verwenden kann. Es ist, als ob die NETENT-Sitzung nie stattgefunden hätte.


Nach etwa einer Woche war der Slot wieder zugänglich, aber mein Guthaben kam nicht zurück. Ich kann deutlich sehen, dass ich am 12. Januar erfolgreich gespielt und sogar gewonnen habe. Die Geschichte zeigt alles.


Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber er zögert immer wieder und gibt keine Informationen weiter. Derzeit wird die Website seit 16 Tagen gewartet und es wird angegeben, dass mein Fall erst nach Abschluss der technischen Wartung überprüft werden kann.


Ich habe versucht, zertifizierte E-Mails an ADM zu senden, aber sie werden gesendet, aber nicht zugestellt. Ich weiß nicht, was ich als Nächstes tun soll.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber LivioAndronico,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GeniusWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich das richtig, dass Sie jetzt Ihre Starburst-Sitzung vom 12. Januar in Ihrem Spielverlauf sehen? Wann wurde es verfügbar?

Hat der Kundensupport angegeben, wie lange die technische Wartung dauern wird? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Grüße!


Nein, ich sehe die Sitzung nicht im Spielverlauf meiner Website, sondern im Anbieterverlauf, wo ich den Slot über GeniusWin betrete. Ich sehe die Sitzung vom 12. Januar mit den damit verbundenen 839 € gewonnen, wie ich Ihnen hier zeigen kann!



Der Support hat nicht angegeben, wie lange die Website gewartet wird, sie ist bereits seit 18 Tagen verfügbar. Nach dem, was ich durch das Lesen anderer Beiträge erfahren habe, sind sie möglicherweise nicht in der Lage, Gewinne und Auszahlungen auszuzahlen, und nehmen sich daher Zeit, aber es ist für mich illegal, eine reguläre Sitzung nicht sowohl vom Anbieter als auch von ADM validieren zu lassen. Wenn ich die Bildschirmaufzeichnung nicht aktiviert hätte, wäre diese Sitzung in Luft aufgegangen, da ich nicht beweisen könnte, dass es jemals passiert ist, und sie hätten mein Geld eingesteckt.


Sie haben seit 5 Tagen nicht geantwortet.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Problems an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich habe Ihnen die WhatsApp-Kommunikation mit dem Händler per Gmail mit der Adresse [von Casino Guru ausgeblendete Adresse] gesendet (bitte zensieren).


Die anderen Mitteilungen erfolgten alle per Telefon, und in allen Fällen gab mir das Casino keine Antwort und versuchte, mich auszutricksen. Wie Sie sehen, ging das letzte Gespräch auf den 29. Januar zurück, seitdem antworteten sie nicht mehr.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, LivioAndronico, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich möchte einen Vertreter von GeniusWin Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zur Situation mit der Website-Wartung und den Gewinnen des Spielers bereitstellen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber LivioAndronico,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( „ rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( veronika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße

Veronika

Casino-Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.