Am 12. Januar 2023 habe ich gegen 17:30 Uhr den NETENT Starburst-Spielautomaten gespielt.
Nach dem Aufladen startete ich mit einem Guthaben von 250 Euro, das innerhalb weniger Minuten auf 1079 Euro anstieg. Dies führte dazu, dass ich meine Sitzung beendete und den Slot über die Schaltfläche „Beenden" schloss. Das Guthaben wurde jedoch nicht auf mein Konto zurückgebucht, das ständig einen Saldo von 250 € anzeigte. All dies war nicht auszahlbar, als hätte ich diesen Slot noch nie gespielt. Bei der Überprüfung des Transaktionsverlaufs wurde die kürzlich geschlossene Sitzung nicht angezeigt. Weder bei Gutschriften noch bei Abzügen wurde nur die letzte Einzahlung erfasst. Ich habe versucht, mit den 250€ den Slot eines anderen Anbieters zu betreten, der mir tatsächlich erlaubte, mit 250€ zu spielen. Ich habe keinen einzigen Cent verspielt und bin schnell ausgestiegen und habe versucht, den zuvor geschlossenen Slot wieder zu betreten. Dennoch stieß ich ständig auf einen Fehler, der den Zugriff auf jeden anderen NETENT-Slot blockierte.
Glücklicherweise habe ich die vollständige Aufzeichnung von der Einzahlung bis zum Verlassen des Slots und allen oben genannten Aktionen. Daher habe ich den Sitzungscode und alle zugehörigen Daten (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Als ich es auf der ADM-Website eingab, erschien Folgendes:
Teilnahmerecht: N5DCC25CAF6C60VT
Sitzung: M5DCC2418C9150IJ am 01.12.2024
Lizenzgeber: GENIUS SRL
Wettbetrag: 250,00 €
Gespielt am Datum: 01.12.2024 um: 17:33:23
Teilnahmerecht: Gesammelt
Ich kontaktierte den Kundenservice per Chat und der Betreiber teilte mir sehr freundlich mit, dass es sich um ein Problem mit dem Anbieter handele und dass der Restbetrag in Kürze wieder gutgeschrieben würde. Es sind jedoch 25 Tage vergangen und der Restbetrag wird immer noch nicht angezeigt. Außerdem habe ich auf keiner anderen Website Probleme mit NETENT festgestellt. Das Spiel verlief reibungslos und auch der Abschluss war kein Problem.
Das Seltsame im Vergleich zu vielen von Ihnen beschriebenen Anomalien ist die Anwesenheit einer Einzahlung von 250 € auf meinem Konto, die ich für jeden Spielautomaten verwenden kann. Es ist, als ob die NETENT-Sitzung nie stattgefunden hätte.
Nach etwa einer Woche war der Slot wieder zugänglich, aber mein Guthaben kam nicht zurück. Ich kann deutlich sehen, dass ich am 12. Januar erfolgreich gespielt und sogar gewonnen habe. Die Geschichte zeigt alles.
Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber er zögert immer wieder und gibt keine Informationen weiter. Derzeit wird die Website seit 16 Tagen gewartet und es wird angegeben, dass mein Fall erst nach Abschluss der technischen Wartung überprüft werden kann.
Ich habe versucht, zertifizierte E-Mails an ADM zu senden, aber sie werden gesendet, aber nicht zugestellt. Ich weiß nicht, was ich als Nächstes tun soll.
On January 12, 2023, I played the NETENT Starburst slot game around 5:30 PM.
After loading up, I started with a balance of 250 euros, which within a few minutes escalated to 1079€. This led me to end my session, closing the slot via the finish button. However, the balance did not revert to my account, which continuously displayed a balance of 250€. All of these were non-withdrawable, as if I had never played that slot. Upon checking the transaction history, the recently closed session did not show up. Neither in credits nor deductions, only the recent deposit was recorded. I tried to enter another provider's slot with the 250€, which indeed allowed me to play with 250€. I didn't gamble a single penny and quickly exited, attempting to re-enter the previously closed slot. Yet, I continuously encountered an error, which blocked access to every other NETENT slot.
Fortunately, I have the complete recording from making the deposit to exiting the slot and all above mentioned actions. Therefore, I have the session code and all related data (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Entering it on the ADM website, this is what appeared:
Right to Participate: N5DCC25CAF6C60VT
Session: M5DCC2418C9150IJ on 12/01/2024
Licensor: GENIUS SRL
Bet Amount: € 250,00
Played on the date: 12/01/2024 at: 17:33:23
Right to Participate: Collected
I reached out to customer service via chat, and the operator, very kindly, told me it was an issue with the provider, and the balance would be credited back shortly. However, 25 days have passed, and the balance still doesn't appear. Also, I haven't encountered any issues with NETENT on any other site. The game proceeded smoothly, and closure wasn't an issue either.
The strange thing, compared to many anomalies you've described, is the presence of the 250€ deposit on my account which I'm free to use on any slot. It’s as if the NETENT session never happened.
After about a week, the slot became accessible again, but my balance did not return. I can clearly see that I played successfully on January 12, and even won. The history shows it all.
I've contacted customer service multiple times but they keep deferring and failing to provide any information. Currently, the site has been under maintenance for the past 16 days, stating that they cannot review my case until the technical maintenance is completed.
I've tried sending certified emails to ADM but they get sent but not delivered, I'm at a loss for what to do next.
Nella giornata del 12 gennaio 2023, verso le 17.30 ho giocato alla slot NETENT Starburst.
Dopo aver caricato, sono entrato con 250 euro di saldo, e nel giro di qualche minuto sono riuscito ad arrivare a 1079€, che mi hanno portato a voler terminare la mia sessione, chiudendo la slot dal tasto termina. Il saldo però non è tornato sul conto, che continuava a segnare 250€ di saldo, tutti non prelevabili, come se io non fossi mai entrato sulla slot. Ho controllato sulla lista movimenti e la sessione appena chiusa non compariva, ne in entrate e tanto meno in uscita, compariva solo il deposito appena fatto. Ho allora provato ad entrare con i 250€ su una slot di un altro provider e mi hanno fatto entrare con i 250€. Non ho giocato un solo centesimo e sono uscito subito, riprovando come si fa in questi casi, a entrare sulla slot appena chiusa, che però mi dice "si è verificato un errore", impedendomi l'accesso così come ogni altra slot NETENT.
Fortunatamente ho l'intera registrazione dal deposito fino all'uscita dalla slot e alle azione da me sopra descritte, quindi ho il codice sessione e tutti i dati (https://www.youtube.com/watch?v=PR3_BbIogaY). Inserendolo sul sito ADM, questo è quello che compare:
Diritto di partecipazione:N5DCC25CAF6C60VT
Sessione:M5DCC2418C9150IJ del 12/01/2024
Concessionario:GENIUS SRL
Importo giocata:€ 250,00
Giocato in data:12/01/2024 alle ore: 17:33:23
Diritto di partecipazione: Riscosso
Ho contattato l'assistenza via chat e l'operatrice, gentilissima, mi ha detto che si è trattato di un problema del provider, e che il saldo mi sarebbe stato accreditato a breve, ma sono passati 25 giorni e il saldo ancora non figura, e su nessun altro sito ho riscontrato problemi con NETENT, tanto meno durante la partita che si è svolta normalmente e che ho potuto chiudere senza problemi quando ho voluto.
La cosa strana, rispetto a molte anomalie da voi descritte, è la presenza sul conto dei 250€ di deposito, che posso utilizzare su qualsiasi slot. Come se la sessione NETENT non fosse mai esistita.
Dopo una settimana, è tornato l'accesso alla slot, ma il saldo no. Dalla slot posso vedere senza problemi che il 12 gennaio ho giocato, e ho vinto, la cronologia mostra tutto.
Ho contattato numerosissime volte l'assistenza ma continuano a rimandare e a non dare informazione in merito. Ora il sito è da 16 giorni sotto manutenzione, e hanno detto che fino a quanto la manutenzione tecnica non finirà, non potranno visionare il mio caso.
Ho provato a mandare delle PEC all'ADM ma vengono inviate ma non consegnate, non so che fare.
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