Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
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Genting Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: £1,348
Genting Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Ich spreche dies an, da ich viel Gerede über Genting und ihre Auszahlungszeiten gehört habe und mir mehrfach gesagt wurde, dass sie innerhalb von 24 Stunden lägen, sofern keine weitere Überprüfung erforderlich sei. Mein Konto ist vollständig verifiziert, ich verwende es seit 2016 und habe größere Beträge als diese mit mehr oder weniger sofortiger Auszahlung eingezahlt und abgehoben.
Ich habe heute um 8.00, 13.00 und 16.00 Uhr dreimal bezüglich der Auszahlung nachgefragt und alles, was sie sagten, war, dass es derzeit an einer großen Anzahl von Auszahlungen liege, die derzeit vom Team bearbeitet würden.
Ich bin damit nicht sehr zufrieden, da sie zwar bereit sind, das Geld sofort anzunehmen, die Rückzahlung aber viel länger dauert als sie sollte.
Außerdem sagen sie jedes Mal, wenn ich mit ihnen über die Auszahlung spreche, dass ich ein Limit festlegen sollte, wie viel ich von der Auszahlung ausgeben kann, während das Geld gerade auf die Auszahlung wartet. Ich habe ihnen gesagt, dass mit den Mitteln und meiner Bank alles in Ordnung ist und es keine Probleme gibt.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ginger2k9,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Monaten
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Nur zur Bestätigung: Ihre Auszahlung erfolgt innerhalb von 12 Stunden und bis zu 24 Stunden. Es sind jedoch mittlerweile 28 Stunden vergangen und ich habe immer noch keine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Auszahlung der Mittel derzeit in Bearbeitung ist.
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vor 4 Monaten
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Dies kann geschlossen werden, nachdem ich sie erneut kontaktiert habe, erschien es innerhalb weniger Stunden in meinem Konto
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vor 4 Monaten
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Lieber Ginger2k9,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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