Die Spielerin aus Großbritannien gewann im Genting Casino über 120.000 £. Beim Versuch, das Geld abzuheben, stellte sie jedoch fest, dass ihr Geld aufgrund eines angeblichen Verstoßes konfisziert wurde. Obwohl sie zuvor ihren Ausweis vorgelegt hatte, wurde sie erneut aufgefordert, ihre Identität zu überprüfen. Sie behauptet, die Praktiken des Casinos verstießen gegen die Vorschriften der Glücksspielkommission, weshalb sie Anwälte einschaltete.
Ich habe vor Kurzem über 120.000 £ im Online-Casino Genting gewonnen. Mein erstes Problem beim Versuch einer Auszahlung war, dass man jeweils nur eine Auszahlung von maximal 5.000 £ vornehmen kann. Das verstößt von vornherein gegen die Vorschriften der Gambling Gaming Commission. Dann kam ich zurück, um nachzuschauen, wie es mit meiner ersten Auszahlung stand, da diese bereits über dem vorgegebenen Zeitlimit lag. Ich meldete mich bei meinem Konto an und musste feststellen, dass mein gesamtes Geld beschlagnahmt worden war. Sie sagten, es liege ein Verstoß vor. Ich erhielt Glückwunschnachrichten von ihren Teammitgliedern und zwei E-Mails von Markenbotschaftern, die mich um mein Selfie baten und fragten, was ich mit meinem Gewinn machen sollte. Sie sagten außerdem, ich müsse weitere Ausweisdokumente vorlegen, obwohl mein Ausweis bereits bestätigt worden war. Sie ließen mich innerhalb eines rollierenden Zeitraums von 30 Tagen mehr einzahlen als ihren zulässigen Ausgabenbetrag. Durch den ganzen Stress erlitt ich eine Fehlgeburt, und es war ein Albtraum. Sie haben neben vielen anderen Verstößen gegen den Verhaltenskodex für soziale Verantwortung verstoßen. Sie werden sehen, dass der Betreiber Skill on Net bereits von der Gambling Gaming Commission wegen Verstoßes gegen die Lizenzbedingungen mit einer Geldstrafe belegt wurde. Skill on Net ist das jüngste Unternehmen, das mit Regulierungsmaßnahmen der UK Gambling Commission (UKGC) konfrontiert ist und aufgrund von Versäumnissen in den Bereichen soziale Verantwortung und Geldwäschebekämpfung ins Visier geraten ist.
Die Kommission hat dem Unternehmen im Rahmen eines behördlichen Vergleichs eine Strafe von 305.150 Pfund in Rechnung gestellt, nachdem sie festgestellt hatte, dass das Unternehmen zwischen Januar 2021 und Dezember 2022 „gegen mehrere Bestimmungen" der Lizenzbedingungen und Verhaltenskodizes (LCCP) verstoßen habe.
Der iGaming-Anbieter Skill on Net betreibt 50 Websites, davon 15 über White-Label-Vereinbarungen. Dazu gehören gentingcasino.com, playtoro.com und slotstars.com.
Konkret hat das Unternehmen in drei Schlüsselbereichen versagt: zu verhindern, dass Glücksspiel zur Quelle von Kriminalität und Unruhen wird oder damit in Verbindung gebracht wird, sicherzustellen, dass Glücksspiel fair und offen durchgeführt wird und Kinder und schutzbedürftige Personen vor Schaden zu schützen. Ich habe jetzt Anwälte eingeschaltet. Bitte verwenden Sie diese oder andere von Skill on Net betriebene Websites nicht, da Sie auf der Website der Gambling Gaming Commission sehen können, wofür ihnen bereits Vorwürfe gemacht wurden. Sie erfüllen nicht alle Vorschriften, sonst wären sie nicht mit einer Geldstrafe belegt worden. Ich habe einen SAR angefordert, der mir noch immer nicht zugesandt wurde. Sie haben sich in so vielen E-Mails selbst belastet. Ich habe von allem Screenshots gemacht. Die GAMBLING Gaming Commission hat mir eine leitende Managerin zugeteilt. Sie sagte mir, ich solle weitermachen, während sie ihre Ermittlungen durchführen. Aufgrund der Beweise, die ich vorgelegt habe, sagte sie, ich müsse alle Möglichkeiten ausschöpfen, bis ich mein Geld zurückbekomme. Jetzt habe ich also einen der besten Anwälte, die man bekommen kann. Das war die schlimmste Zeit aller Zeiten.
Liebe Kirsty,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich habe bei Big Bass Splash gespielt und mir einen Jackpot gewünscht, bei dem ich mein Guthaben auf über 120.000 steigern konnte.
Ich hatte die Verifizierung bestanden, als ich mein Konto eröffnete. Ich war seit 2022 Mitglied. Sie ließen mich nicht nur einzahlen. Sie erlaubten mir, die zugewiesene 30-tägige Rollfrist aufgrund von Safer Gambling zu überschreiten, auch dies wurde verletzt. Ich versuchte dann, meinen Transaktionsverlauf herunterzuladen. Und anscheinend funktionierte es nicht. Ich schickte ihnen meine Kontoauszüge mit den Einzahlungstransaktionen. Dann ignorierten sie, dass sie sich nicht an den Verhaltenskodex für soziale Verantwortung hielten. Nicht ein einziges Mal wurden Guthaben und Bonusguthaben getrennt voneinander geführt. Ich mache einen Screenshot, um es Ihnen zu zeigen. Sie haben also ein Echtgeldguthaben, ein Bonusguthaben und ein ausstehendes Bonusguthaben. Dort können Sie alle Gelder im Echtgeldguthaben sehen.
Mit freundlichen Grüße
Kirsty
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
