HomeBeschwerdenGGBet Casino - Das Konto des Spielers wurde aus mehreren Gründen geschlossen.

GGBet Casino - Das Konto des Spielers wurde aus mehreren Gründen geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: Can$2,200

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-23 | Fall geschlossen : 2024-11-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Tagen
Übersetzung

Die Spielerin aus Alberta hatte Probleme, ihre Gewinne abzuheben, nachdem GGBET ihr Konto geschlossen hatte, weil sie mehrere Konten hatte, von denen sie angeblich nichts wusste, da eine frühere E-Mail gehackt worden war. Obwohl sie erfolgreich eingezahlt und KYC-Informationen bereitgestellt hatte, konnte sie nicht auf ihr Geld zugreifen. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund der Beweise für mehrere Konten gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

GGBET hat mein Konto geschlossen und lässt mich meine Gewinne nicht abheben, da ich mehrere Konten habe. Ich wusste nicht, dass ich mehrere Konten hatte, da ich vor langer Zeit in diesem Casino gespielt habe und seitdem meine E-Mail-Adresse aufgrund eines Hackerangriffs geändert wurde. Sie erlaubten mir, problemlos einzuzahlen. Ich gab meine KYC-Informationen ein, was ich nie getan hätte, wenn ich gewusst hätte, dass ich bereits ein Konto hatte. Es gibt kein Verständnis dafür, dass Menschen tatsächlich Fehler machen, es ist einfach

geschlossen und ich kann nicht meine

Geld raus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber Appi123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Die meisten Casinos erlauben nicht die Erstellung mehrerer Konten pro Person, was auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://gg.bet/en/terms-and-conditions ) erwähnt wird.

5.5.1. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die ein Kunde eröffnet, gelten als Duplikatskonten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, vom Kunden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität anzufordern und alle Aktivitäten auf den betreffenden Konten zu stoppen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein Duplikatskonto nicht absichtlich für Aktivitäten mit mehreren Konten durch einen einzelnen Kunden verwendet wurde und sofern die relevanten Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach eigenem Ermessen gestatten, alle auf ein Duplikatskonto eingezahlten Gelder abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge abzuheben, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Für den Fall, dass Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Zugriff auf das vorherige Casino-Konto?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

Hallo,

Auf das bisherige Konto habe ich keinen Zugriff mehr. Dieses habe ich vor einiger Zeit geschlossen. Die Gewinne habe ich nicht mit einem Bonus angesammelt.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich den Screenshot einfügen werde, dass sie mein Konto geschlossen haben. Jedes Mal, wenn ich versucht habe, ihnen eine E-Mail zu schicken, habe ich immer das Gleiche erhalten. Ich habe in ihren Regeln auch das zweite Bild gefunden, das ich anhängen werde und das sich auf die unbeabsichtigte Erstellung von 2 Konten bezieht. Ich habe unter keinen Umständen absichtlich 2 Konten erstellt.

filefile

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Lieber Appi123, danke für deine Antwort.

Haben Sie mit Ihrem alten oder neuen Casino-Konto irgendwelche Boni genutzt?

Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie Ihr altes Casino-Konto erstellt und wann es geschlossen wurde?

Haben Sie außerdem die KYC-Verifizierung mit dem alten Konto abgeschlossen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Mit keinem der Konten wurden jemals Boni gespielt.

Ich bin mir nicht sicher, wann genau das alte Konto existiert, aber ich bin ziemlich sicher, dass es über ein Jahr her ist und das Konto vor über einem Jahr geschlossen wurde.

Ich glaube auch nicht, dass ich die KYC-Verifizierung mit dem alten Konto abgeschlossen habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber Appi123, könntest du bitte erklären, warum du dein erstes Konto geschlossen hast?

Hast du es selbst geschlossen?

Stimmt es, dass Sie vergessen haben, dass Sie zuvor ein Konto bei diesem Casino hatten?

Haben Sie das Casino vor der Erstellung Ihres zweiten Kontos informiert?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Ich habe mein erstes Konto vor einiger Zeit aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen und ja, ich habe es selbstständig geschlossen.

Aus diesem Grund habe ich eine Zeit lang keine Online-Casinos besucht. Ich hatte völlig vergessen, dass ich bereits ein Konto bei ihnen hatte. Ich habe das Casino nicht informiert, da sich meine Telefonnummer nie geändert hat. Als ich also ein Konto erstellen durfte, ging ich davon aus, dass alles in Ordnung war.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Lieber Appi123, könnten Sie bitte einen Antrag auf Selbstausschluss oder einen Nachweis dafür vorlegen, dass Sie Ihr erstes Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen haben?

Oder war es nur eine normale Kontoschließung und Sie haben das Casino nicht über etwaige Probleme informiert?

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Ich habe keinen Beweis dafür, dass ich es aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen habe, außer dem, was sie mir im Chat gesagt haben. Ich hätte einen Screenshot des Gesprächs machen sollen, habe das aber nicht getan. Ich habe mein Konto vor einiger Zeit geschlossen, weshalb ich nicht bemerkt habe, dass ich das getan habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Vielen Dank, Appi123, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, Appi123, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun GGBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Lieber Peter,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle relevanten Beweise und Informationen zu diesem Fall zur Überprüfung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden.


Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.



Lieber Appi123,


Wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf, um Klarheit zu Ihrem Fall zu schaffen.


Unser System hat festgestellt, dass Sie auf unserer Plattform mehrere Konten erstellt haben, was einen direkten Verstoß gegen Regel 5.5.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Diese Regel verbietet es Kunden strengstens, mehr als ein Konto zu haben. Doppelte Konten unterliegen der Schließung gemäß unseren Richtlinien.


5.5.1. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die ein Kunde eröffnet, gelten als Duplikatskonten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, vom Kunden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität anzufordern und alle Aktivitäten auf den betreffenden Konten zu stoppen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein Duplikatskonto nicht absichtlich für Aktivitäten mit mehreren Konten durch einen einzelnen Kunden verwendet wurde und sofern die relevanten Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach eigenem Ermessen gestatten, alle auf ein Duplikatskonto eingezahlten Gelder abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge abzuheben, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Für den Fall, dass Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden.


Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben. Gemäß Regel 5.5.4 haben wir Ihr Konto dauerhaft gesperrt und alle erforderlichen Rückerstattungen vorgenommen. Trotzdem wurden weitere Konten eröffnet, was ebenfalls gegen unsere Richtlinien verstößt.


5.5.4. Die dauerhafte Sperrung des Kontos ist ausschließlich für Kunden verfügbar, bei denen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder bei denen Symptome einer solchen vorliegen. Solche Kunden sollten sich über das Feedback-Formular an unser Kundensupport-Team wenden, um diesen Service anzufordern. Nach gründlicher Prüfung und Genehmigung wird das Konto dauerhaft gesperrt und alle vorhandenen Gelder werden zurückerstattet. Jeder Versuch, danach ein neues Konto zu eröffnen, wird als Verstoß gegen unsere Bedingungen angesehen und gemäß Regel 5.5.1 dieser Vereinbarung behandelt.


Die Entscheidung, Ihre Konten zu sperren, wurde getroffen, um die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sicherzustellen und die Integrität unserer Plattform zu wahren. Wir möchten Sie daran erinnern, dass das Erstellen zusätzlicher Konten nach der Beantragung einer dauerhaften Kontoschließung nicht zulässig ist.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,


GGBET-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Tagen
Übersetzung

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des GGBet Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Appi123 , das Casino hat mir umfangreiche Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate von diesem Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde in der Folge zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.