Il giocatore dell'Alberta ha problemi a prelevare le vincite dopo che GGBET ha chiuso il suo account per averne più di uno, cosa di cui afferma di non essere a conoscenza a causa dell'hacking di una precedente e-mail. Nonostante abbia depositato con successo e fornito informazioni KYC, non riesce ad accedere ai suoi fondi.
GGBET ha chiuso il mio account e non mi lascia prelevare le mie vincite a causa di più account. Non sapevo di avere più account perché ho giocato nel loro casinò molto tempo fa e da quando ho giocato il mio indirizzo email è cambiato perché la mia email è stata hackerata. Mi hanno permesso di depositare senza problemi. Ho inserito le mie informazioni KYC, cosa che non avrei mai fatto se avessi saputo di avere un account precedente. Non c'è comprensione che le persone commettano veri e propri errori, è solo
chiuso e non riesco a ottenere il mio
soldi fuori.
Gentile Appi123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che hai violato una delle regole principali. La maggior parte dei casinò non consente la creazione di più account per persona, come indicato anche nei Termini e condizioni generali ( https://gg.bet/it/termini-e-condizioni )
5.5.1. Ogni cliente può aprire un solo account sul sito web. Qualsiasi account aggiuntivo aperto da un cliente sarà considerato account duplicato. Ci riserviamo il diritto di chiudere tali account, richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione fino a quando il cliente non avrà confermato la propria identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che i termini e le condizioni pertinenti non siano stati violati, possiamo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare qualsiasi fondo depositato su un account duplicato, meno qualsiasi importo precedentemente prelevato, a condizione che tutte le scommesse piazzate da tale account vengano annullate. Nel caso in cui vengano scoperte prove di frode, tutte le scommesse verranno annullate e gli account in questione verranno bloccati senza che vengano prelevati fondi.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai accesso al precedente account del casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai conti multipli? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
Non ho accesso al conto precedente. Ho chiuso questo qualche tempo fa. Non ho accumulato le vincite con un bonus.
Ho ricevuto un'email di cui allego lo screenshot, in cui mi hanno chiuso l'account. Ogni volta che ho provato a mandargli un'email continuo a ricevere la stessa cosa. Ho anche trovato nelle loro regole la seconda immagine che allego sulla creazione involontaria di 2 account. Non ho mai creato intenzionalmente 2 account.
Gentile Appi123, grazie per la tua risposta.
Hai utilizzato dei bonus con il tuo vecchio o nuovo account del casinò?
Potresti dirmi quando hai creato il tuo vecchio account del casinò e quando è stato chiuso?
Inoltre, hai completato la verifica KYC con il vecchio account?
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