HomeBeschwerdenGGBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

GGBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 300 €

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-20 | Fall geschlossen : 2024-01-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Das Casino-Konto der Spielerin aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem sie sich Gewinne aus ihren Einzahlungen gesichert und versucht hatte, diese abzuheben. Das Casino hatte ihr vorgeworfen, mehrere Konten zu besitzen, sie bestand jedoch darauf, nur eines zu haben. Die Spielerin hatte außerdem offengelegt, dass sie die KYC-Verifizierung vor der Sperrung des Kontos abgeschlossen und für ihre zweite Einzahlung einen Bonuscode verwendet hatte. Sie hatte ihren ersten Gewinn in Höhe von 180 € auszahlen lassen können, ihre spätere Auszahlung in Höhe von 120 € wurde jedoch abgelehnt. Trotz unserer Hilfsbemühungen reagierte der Spieler nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen führte.

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vor 10 Monaten

ich habe heute einmal 15 Euro eingezahlt und habe dafür einen Bonus verwendet. Ich habe dann 180 Euro erspielt und wollte diese auszahlen.

Im Anschluss als das Geld dann schon von dem Spielerkonto abgezogen wurde habe ich erneut 20 Euro eingezahlt. Erspielt habe ich wieder 120 Euro und wollte diese ebenfalls auszahlen.

Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt und mir wird vorgeworfen das ich mehrere Konten besitze. Dies ist aber nicht der Fall.

Ich habe nur 1 Konto nicht mehrere.

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vor 10 Monaten
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Lieber le111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Haben Sie Ihren zweiten Gewinn mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten

Mein Freund hatte ebenfalls ein Konto bei diesem Casino, kann darauf aber bereits seit mehreren Monaten nicht mehr zugreifen.


KYC war vor der Sperrung bestanden, dabei gab es nie Probleme.


Auch für die zweite Einzahlung habe ich einen Code verwendet um zusätzlich einen Bonus zu bekommen.


Beide Male habe ich allerdings mit Echtgeld gespielt und wollte dieses erspielte Geld auszahlen.


Bei einem Block auf mein Konto habe ich bemerkt das der erste Betrag von 180€ noch ausgezahlt wurden. Der zweite Betrag von 120€ allerdings wird mir nicht mehr ausgezahlt. Auch mehrere Kommunikation mit dem Casino führte zu keinem Erfolg.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, le111. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) le111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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