HomeBeschwerdenGGBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

GGBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1,755 €

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-06-08 | Gelöst : 2023-06-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


ich habe ein Problem mit dem folgendem Casino -> "gg.bet"


Ich habe dort einen hohen Betrag gewonnen (1755€). Ich hatte ein Email-Angebot angenommen, aber habe meinen HIT im RAW-Cash gehabt und kam dadurch nicht in das "Wagermoney". (NONSTICKY-Bonusangebote)


Ich war überglücklich und habe direkt probiert das Geld auszuzahlen.


Ich musste erstmal noch einen gewissen Betrag umsetzen, was ich getan hatte und hatte anschließend ausgezahlt.


Da ich bereits des Öfteren mitbekommen habe, dass das Casino nur kleine Schritte auszahlt, habe ich meine Auszahlung gesplittet.


Ich habe also 5 Transaktionen erstellt. Dies werde ich als Screenshot hier hochladen.


Das Problem ist jetzt, dass ich am Mittwochmorgen sah, dass die Casinoseite eine Auszahlung abgelehnt hatte. Ich bin in den Life-Support und hatte nachgefragt woran das gelegen hatte. Sie hatten mir vergewissert, dass es ein Systemfehler war und ich erneut die Auszahlung tätigen soll.


Dieses Problem hatte sich heute morgen wiederholt. Ich hatte erneut nachgefragt und es wurde mir versichert, dass es ein Systemfehler gewesen wäre und ich erneut auszahlen soll.


Ich bin eben erneut in den Life-Support und habe gefragt, wie es aussieht. Der Supportmitarbeiter meinte zu mir, dass jede beantragte Auszahlung bis zu 5 Werktage dauern kann.


Ebenfalls hat er mir vergewissert, dass alle Transaktionen jetzt in Ordnung sind. (Ich glaube daran nicht, ich habe die Vermutung es wird erneut probiert eine Auszahlung zu stornieren und dies als technischen Fehler zu deklarieren um Zeit zu schänden).


Gleichzeitig habe ich eine Email erhalten, dass der Höchstbetrag einer beantragen Auszahlung 400€ ist.


Ich verstehe nicht was Sie damit bewirken wollen, für mich kommt es so vor, als ob das Casino mich hier jetzt bewusst versucht warten zu lassen mit der Hoffnung dass ich das Geld verspielen werde.


Ich bin bereits voll KYC - Verifiziert und ich habe etliche Ein- und Auszahlungen getätigt, es gab nie Probleme. Diese waren aber wohlbemerkt nicht so hoch wie diese (eine Betrug 400€, diese kam innerhalb von Minuten).


Ich würde euch bitten nachzuhören wo hier das Problem sein soll. Ich vermute einfach das es hier versucht wird mich hinzuhalten. Wenn ich dies aus dem letzten Gespräch (Life-Support) herausnehmen kann, dauert es mindestens 5 Wochen bis ich meine komplette Auszahlung erhalten kann.


Es ist aber ebenfalls aus dem Chatverlauf vom Casinomitarbeiter zu sehen, dass gesagt wurde Auszahlung in der Höhe von 300-2000€ werden in 3-5 Werktagen bearbeitet. Ich habe aber die Auszahlung in 5 einzelne Transaktionen gesplittet, hierbei vermute ich werden die alles probieren mich möglichst lang warten zu lassen.


Ich würde euch bitten mich in diesem Fall zu unterstützen.


Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) littlebiggie95,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Ich werde hierzu noch weitere Anhänge hinzufügen, da die maximale Anzahl erreicht wurde.

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vor 1 Jahr

Hier das letzte Gespräch mit dem Life-Support Mitarbeiter Olaf

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


erneut wurde die Auszahlung abgelehnt. Es kam keinen Hinweis und es gab keine Email dazu.


Ich bin in den Service rein und es wurde mir mitgeteilt, dass ich warten soll und es weiter an die zuständige Abteilung gegeben wurde.



Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr

Ich habe vorhin diese Email von GG-Bet bekommen.


Angeblich soll jetzt alles wieder funktionieren und die Auszahlungen werden nicht mehr abgebrochen.


Mal sehen, was die Tage bringen.


Mit freundlichen Grüßenfile


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vor 1 Jahr

Gute Nacht allerseits,


GG-Bet hat heute Nacht die erste Transaktion genehmigt. Komischerweise nachdem ich schrieb das ich mich an euch wenden werde. Mal schauen ob Sie die nächsten Tage die anderen Transaktionen genehmigen. Vielen Dank.


Schönen Gruß

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vor 1 Jahr

Guten Tag erneut.


Das Casino hat mir heute Nacht erneut eine Auszahlung genehmigt & getätigt. Ich bin guter Hoffnung mittlerweile, dass Sie die restlichen Auszahlungen die Tage vornehmen. Dies zur Info.


Grüße

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


da ich dachte, dass das Casino mittlerweile einen guten Weg einschlägt wurde ich erneut eines Besseren belehrt.

Es wurde heute Nacht eine erneute Auszahlung getätigt (205€), aber es ist eine in seit 2 1/2 Tagen mittlerweile in "Bearbeitung". Der Live-Supportmitarbeiter hatte mir auf Nachfrage eben versichert, dass die Transaktion jetzt bearbeitet wird. Dies könnte bis zu 5 Tage dauern. Ich konnte nichts für ihre angeblichen "Störungen" und muss gezielt auf diese Transaktion warten. Ich bin nach wie vor der Meinung, dass hierbei probiert wird den Spieler möglichst lange mit der Auszahlung aufzuhalten, damit er sein Geld letztendlich verspielt.


Gruß

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vor 1 Jahr

Gute Nacht,


ich habe eben erneut eine Auszahlung von GG-Bet erhalten.


Ich bin in den Kundenservice reingegangen um zu erfragen, was mit der Auszahlung ist, welche seit 3 Tagen mittlerweile "in Bearbeitung" steht. Hierbei hatte der Kundenservice gemeint, dass das Geld bereits ausgezahlt wurde und von Ihrem Zahlungsanbieter "bearbeitet" wird. Sie hätten darauf keinen Einfluss. Wenn es nach 5 Tagen nicht bearbeitet wird, soll ich erneut in den Kundenservice und nachhören. Ich glaube nicht, dass das Geld vom "Zahlungsanbieter" bearbeitet wird, sondern nach diesen 5 Tagen erneut abgelehnt wird. Ich vermute hier wie die ganze Aktion mittlerweile einfach, dass Sie Zeit schänden wollen.


Schöne Nacht noch.


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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe eben gesehen, dass die Transaktions-ID vom 1. Unterpost (Vor 6 Tagen) (Screenshots) zusehen ist. Bitte ebenfalls in Vertraulich (Anhänge) setzen. Am besten alle Unterposts (Screenshots). Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, littlebiggie95. Verstehe ich richtig, dass Sie einen Teil Ihres Gewinns bereits erhalten haben? Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie noch zum Abheben übrig haben?

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vor 1 Jahr

Guten Tag Kristina,


es sind noch 400€ verbleibend die in "Bearbeitung" sind.

Der Rest wurde ausgezahlt.

GG.Bet meint dass der Zahlungsanbieter da Schuld dran hat. Sie hätten alles von ihrer Seite getan. (Wie ich es verstanden habe).

Das glaube ich aber nicht.


Ich vermute nach wie vor, dass die Auszahlung nach den 5 "Arbeitstagen" storniert wird(quasi Montag).

Die Auszahlung um die es geht war nachts am 12.06.2023 (02:00) ausgezahlt worden , aber nur weil Sie vorher täglich immer wieder die Auszahlungen storniert haben und es am Anfang gar nicht möglich war auszuzahlen.


Alle Auszahlungen wurden von mir bereits am 07.06.2023 (nachts) ausgezahlt. Da kam es ja immer wieder zu "technischen Komplikationen".


Im Support werde ich immer wieder darauf verwiesen, die 5 Arbeitstage zu warten. Das ist für mich ebenfalls nicht verständlich, da ich ja eigentlich alle Auszahlungen am 07. Juni getätigt habe und es ihre Schuld (vom Casino / technische Komplikationen) ist.


Schönen Tag noch und danke für alles.


Gruß

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


ich habe eben nochmal den Kundensupport von GG.Bet kontaktiert. Die Mitarbeiterin meint es sind noch keine "5 Arbeitstage" vergangen, obwohl alle Auszahlungen wie oben geschrieben am 07.06.2023 getätigt wurden.


GG.Bet hatte die Transaktionen immer wieder wegen "technischen Problemen" abgebrochen.


Die Kundensupportmitarbeiterin Mila hatte mir gesagt, dass ich den "ganzen" Tag drauf warten soll und mich morgen erneut melden soll, sollte diese nicht auf mein Konto nicht eingehen.



Grüße

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


ich habe gestern Abend eine E-Mail erhalten, dass die letzte Transaktion angeblich jetzt ohne Störungen auszahlbar wäre und diese so schnell wie möglich bearbeitet wird.


Den Screenshot werde ich einzeln hier unten drunter posten, damit der Chatverlauf zu sehen ist (maximal 5 Screenshots).


Der Kundensupport, mit dem ich eben gechattet hatte (Sascha), war einer kompletten anderer Meinung. Er verwies mich erneut auf irgendwelche Probleme vom Zahlungsanbieter.


Das wurde mir zu dumm.


Danach bin ich erneut in den Support um mit einem anderen Supportmitarbeiter/in zu schreiben.


Dort traf ich auf Sandra.


Mir wurde ebenfalls nahe gelegt, die Transaktion zu stornieren und diese anschließend erneut auszuzahlen, damit das Geld wieder auf mein Spielerkonto kommt und ich dann schauen kann ob ich es eventuell auf eine andere Weise auszahlen möchte.


Ich glaube Sie sind drauf hinaus, dass ich das Geld einfach komplett verspiele und Sie mich solange hinhalten möchten, bis ich dies tu. Das sehe ich unter keinerlei Umständen ein.


Es ist einfach nicht mehr normal was für ein Kindergarten das Casino mit einem abzieht.


Wäre um eine Antwort & Hilfe dankbar.


Gruß


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vor 1 Jahr

Hier der Screenshot von der erhaltenen E-Mail

Gruß

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, littlebiggie95, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, littlebiggie95, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt GGBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


dankeschön Kristina und Peter für eure Hilfe. Ich habe eben grade gesehen, dass die Auszahlung von gg.bet storniert wurde.


Dies war ja auch mit dem Kundensupport so vereinbart gewesen.


Ich habe diese Auszahlung eben erneut beantragt.


Diese ist innerhalb von 10 Minuten auf mein Mifinitykonto erschienen.


Damit habe ich jetzt alle Auszahlungen von dem Casino erhalten.


Schade, dass alles so in die Länge gezogen werden musste.


Ich bedanke mich vielmals für eure Unterstützung in meinem Fall.


Gruß

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vor 1 Jahr
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Lieber littlebiggie95,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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