HomeBeschwerdenGGBet Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

GGBet Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 12,000 €

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-20 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz muss seine Gewinne in Raten abheben. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, hieß es, dass dem Konto des Spielers keine Grenzen gesetzt sind. Als wir darum baten, die Summe der Einzahlungen des Spielers anzugeben, da das Casino eine Regel hat, die es erlaubt, monatlich 5.000 $ abzuheben, wenn Sie mehr als das 20-fache der Summe Ihrer gesamten Einzahlungen abheben möchten, und dies das einzige Hindernis sein könnte, Der Spieler antwortete nicht mehr, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 1 Jahr

Die meisten Auszahlungsoptionen sind für Schweizer Spieler nicht verfügbar. Es ist nicht möglich 12'000 EUR auf einmal auszuzahlen. Die Auszahlungen werden immer in 400 EUR Schritten bearbeitet (also 30 Transaktionen à 400 EUR). 3 Auszahlungen waren fast 1 Woche "in Bearbeitung" und wurden dann vom Casino storniert. Sie können mir keinen Grund nennen, ausser "es handelt sich um technische Gründe".


Es ist nun ein neuer Auszahlungsversuch in Bearbeitung.


Der Support empfiehlt 600 EUR jeden Tag auszuzahlen (also 20 Tage lang 600 EUR auszahlen).


Wenn dies wieder nicht klappt, bitte ich Sie dringend um Hilfe.


Auszahlungsoption: Mastercard


Es muss doch genaue Gründe geben, warum eine Transaktion storniert wird.


Ich lasse die Beschwerde hier solange offen, bis das Problem gelöst wurde. Ich mache mir Sorgen, dass der Betrag nicht ausbezahlt wird.


Ein aktiver Bonus ist schon lange nicht mehr vorhanden, daran kann es also nicht liegen.


Besten Dank für Ihre Hilfe.


Freundliche Grüsse


Alec F***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber King Alec,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte erläutern, wie viele ausstehende Auszahlungen Sie derzeit haben?

Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie mit der Beantragung von Auszahlungen begonnen haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo Kristina


Ja klar. Nein, bisher fand keine erfolgreiche Auszahlung statt. Ich wollte ursprünglich 12'000 EUR abheben (Sind inzwischen aber nur noch 10'000 EUR). Nach diesem Versuch wurde meine monatliche Auszahlungsgrenze auf 5000 EUR beschränkt und das tägliche Auszahlungslimit auf angeblich 150-165 EUR. Zuerst war das angebliche Tageslimit auf 600 EUR, einen Tag später auf 400 EUR und jetzt eben nur noch zwischen 150-165 EUR.


Ja die Überprüfung wurde erfolgreich durchgeführt.


Ich erwarte nun eine Auszahlung von 150 EUR in den nächsten Tagen, ich halte mich auf dem laufenden, ob es dieses Mal klappt. Die letzten 4 Auszahlungen wurden vom Casino auf "in Bearbeitung" gesetzt und anschliessend storniert.


Freundliche Grüsse


Alec F***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Neuer Zwischenstand:


Gesamtguthaben -> 14'500 EUR


Bisher 4 erfolgreiche Transaktionen via Tether TRC20 (4x 150 EUR)


Der Support behauptet, dass ich keine tägliche Auszahlungslimite habe. Sie lehnen aber Transaktionen über 160 EUR direkt ab. Sie behaupten, dass es sich um ein technisches Problem handelt. Mir scheint eher, dass das Casino nicht zahlungsfähig ist. Warum sonst beschränkt man Auszahlungen auf 150-160 EUR pro Tag?


Wenn ich den Betrag von 14'500 EUR in 160 EUR Schritten auszahle, muss ich mindestens 90 Werkstage warten (also ca. 4.5 Monate). Die einzige Auszahlungsmethode, die endlich funktioniert hat, war vie Tether TRC20. Auf diese Weise gehen auf Grund der Umrechnung nochmals mindestens 4% vom Gesamtbetrag verloren.


Bitte klären Sie mit dem Casino ab, warum die Auszahlungen auf 160 EUR pro Tag begrenzt wurden.


Freundliche Grüsse


Alec F

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, KingAlec. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Oder haben Sie versucht, sie zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich hatte irgendwann 17'000 EUR


Ich hätte alles zurückgezogen, wenn ich könnte. Tatsächlich begannen die Probleme bereits, als ich 13.000 gewann und versuchte, 12.000 EUR abzuheben. Es gibt keine Optionen, um meine Verluste oder irgendetwas zu begrenzen. Die anderen Kunden hatten Recht. Sie locken Sie zum Spielen, indem Sie nicht Ihr gesamtes Geld abheben lassen.


Ich hätte niemals 10.000 EUR verlieren können, wenn sie mich entweder mein Geld abheben oder meine Verluste oder Wetten begrenzen lassen würden. Es ist nur möglich, Ihr Konto dauerhaft zu sperren und damit Ihr gesamtes Geld zu verlieren.


Die einzige Möglichkeit, mich abzuheben, ist über Tether TRC20 oder ERC20, wodurch ich auch automatisch Geld verliere.


Ich bin wirklich enttäuscht von der Art und Weise, wie sie ihre Kunden behandeln. Ich habe unzählige Online-Casinos ausprobiert und alle hatten Optionen, um Ihr Konto zu begrenzen oder alles abzuheben.


Ich habe mehr als eine Woche lang mehrmals täglich mit dem Kundendienst geschrieben, und niemand war hilfreich.


Bitte warnen Sie andere Spieler vor ihren schattigen Bedingungen, damit ihnen nicht dasselbe passiert.


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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr

Das Casino lehnt erneut wieder meine Transaktionen ab. Es wurde nie ein konkreter Grund genannt, warum die Transaktionen abgelehnt werden. Sie reden immer nur von technischen Problemen.


Es gibt keinerlei Möglichkeiten für Spielerschutz um z.B. Tageslimiten oder Wochenlimits zu setzen.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto befindet?


Darüber hinaus gibt es leider keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und Spielerschutz-Tools werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Einige Casinos haben eine große Auswahl an Tools für verantwortungsvolles Spielen, aber keines davon ist obligatorisch, und leider funktionieren einige Casinos vollständig ohne sie. Ich fürchte, wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es keine Bedenkzeit als eines ihrer Spielerschutzinstrumente anbietet.

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vor 1 Jahr

Inzwischen noch ca. 750 EUR es wurde mir in 150 EUR Schritten Geld ausgezahlt.


Total etwa 3500 EUR übrig von den ursprünglichen 12'000 EUR die ich abheben wollte. Ich finde es fragwürdig, dass mein Account plötzlich eingeschränkt wurde, nur weil ich versucht habe meinen ganzen Gewinn abzuheben.


Seit dem Versuch abzuheben, wurde mein Auszahlungslimit auf 5000 EUR im Monat und 150-160 EUR am Tag eingeschränkt.


Sowas ist einfach nicht seriös.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, KingAlec, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo King Alec,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Probleme mit der Art und Weise, wie Sie Ihre Auszahlungen beantragen müssen. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.


Sehr geehrtes GGBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Was waren die Gründe, das tägliche Auszahlungslimit des Spielers von 600 EUR auf 150 EUR täglich zu begrenzen? Warum wurden einige Auszahlungsanträge abgelehnt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Besten Wünsche,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Derzeit sehen wir keine Einschränkungen der Auszahlungen. Außerdem gibt es derzeit keine aktiven/ausstehenden Auszahlungsanfragen.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Liebes GGBet Casino, vielen Dank für die Antwort.


Sehr geehrter KingAlec, können Sie bitte noch einmal nachsehen, ob Sie eine Auszahlung von mehr als 150 EUR beantragen können, da das Casino sagt, dass es keine Beschränkungen für Ihr Konto gibt?


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) KingAlec,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Es war nicht möglich mehr als 150 EUR am Tag abzuheben. Die Aussagen vom Casino sind falsch.


Sonst hätte ich ja von Anfang an mein Gewinn von 12'000 EUR abheben können.


Alles über 150 EUR wurde direkt abgelehnt. Auch einige der 150 EUR Transaktionen wurden abgelehnt.


Es ist kein Schutzkonzept vorhanden und das Casino ist nicht kundenfreundlich.

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vor 1 Jahr
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Lieber KingAlec, könnten Sie bitte angeben, wie hoch die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen war? Es gibt tatsächlich eine Regel in den Bedingungen, die besagt, dass Sie nicht mehr als 5.000 $ pro Monat abheben können, wenn Sie mehr als das 20-fache der Summe Ihrer gesamten Einzahlungen abheben möchten (siehe beigefügter Screenshot).

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) KingAlec,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere letzten Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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