Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Der Spieler hat es geschafft, die Überprüfung zu bestehen und einen Teil seiner Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil er eine Rückerstattung des zweiten Teils der Gewinne verlangen wollte, die er beim Warten auf die Bearbeitung einer Auszahlung verloren hat.
Das Casino GG.Bet Zahlt nicht aus weil Angeblich Dokumente nicht vollzählig sind. Ich habe aber alles gesendet und auch Geprüft das es leserlich ist die schicken mir immer die selbe Aufoderung. Ich hatte noch nie solche schlimmen Probleme mich zu Verifizieren.
Ich habe eine VIVID App wo ich Kreditkarte und IBAN virtuell habe was auch klar und deutlich zu verstehen geben habe.
Ich habe den support kontaktiert die helfen nicht wirklich ein weiter.
Das bekomm ich ständig obwohl ich alles geschickt habe.
Lieber Kunde,
Um Ihren Identifikationsprozess abzuschließen, erstellen Sie bitte die folgenden Fotos entsprechend unseren Anmerkungen neu:
1) Foto oder gescannte Bilder der von Ihnen verwendeten Bankkarte 434970******9744. Auf der Vorderseite der Karte können Sie einige Zahlen verdecken, so dass nur die ersten 6 und die letzten 4 Zahlen sichtbar sind. Auf der Rückseite der Karte muss der CVV2-Code verdeckt werden (es handelt sich um die dreistellige Nummer, die im Unterschriftsfeld aufgedruckt ist). Vor- und Nachname, falls sie auf Ihrer Karte angegeben sind, dürfen nicht verdeckt werden. Sie müssen dieses Foto machen. Bitte machen Sie Fotos von der Vorderseite (vorne) und der Rückseite (hinten).
2) Foto oder gescanntes Bild Ihres Ausweisdokuments und der Vorderseite der von Ihnen verwendeten Bankkarte 434970******9744. Sie müssen dieses Foto machen. Bitte machen Sie einen Screenshot von der Karte, falls diese virtuell ist.
3) Foto, auf dem Sie Ihr Dokument (das Dokument muss aufgeklappt sein) und Ihre Bankkarte 434970******9744 in der Nähe Ihres Gesichts in den Händen halten. Bitte beachten Sie, dass alle aufgeführten Elemente vollständig im Bild und alle Daten lesbar sein müssen. Bitte machen Sie einen Screenshot von der Karte, falls diese virtuell ist.
Bitte ändern Sie nicht den Betreff dieser E-Mail und senden Sie die Fotos als Anhang in der Antwort auf diese E-Mail. Sie werden innerhalb von drei Tagen eine Rückmeldung per E-Mail erhalten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen Joseph
GG.bet-Kundenservice
Wenn Sie weitere Fragen haben,
können Sie jederzeit eine E-Mail an support@gg.bet
senden oder uns per Online-Chat
und per Telefon +49 (152) 277-75-698 kontaktieren
Lieber Wibrak,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass der Nachweis einer virtuellen Karte das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurden Ihre restlichen Dokumente genehmigt?
Bitte leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , alternativ können Sie sie hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo die Verifizierung ist gelöst Aber ich möchte hier das Unfaire verhalten des Casinos nochmal Äußern und eine Entschädigung vom Casino in Höhe von 900€.
Als ich Auszahlen wollte wurde der Betrag ständig Abgelehnt ich habe im Chat gefragt Warum.
Das Casino sagte aus Technischen Gründen darf ich 250€ nur Abheben.
Jetzt zu dem wirklichen Problem wenn ich 250 abhebe bleibt es in der Balance drin stehen das man überhaupt keine Übersicht hat wenn man spielt es wird dann wären des Spiels einfach abgelehnt und man denkt ja ich hab ja 1000 abgehoben aber am ende war der schrecken da das bedeutet Mann alles verzocken obwohl man abgehoben hat es wird nicht sofort Abgezogen aus der Balance es bleibt einfach in Spieler Konto was eine riesen unfaire sauer ei von diesen Casino ist.
Bei anderen Casinos bleibt es wenigstens in der Bearbeitung sofort und Mann muss die Auszahlung stornieren um damit spielen zu können in meinen Augen ist das Casino schuld das ich mit nur 500€ raus ging stat 1400 weil ich absolut keine Übersicht hatte was ich aber erst hinterher raus gefunden habe.
Ich möchte bitte da ich über euch mich bei denen Angemeldet habe das sie ganz Fett schreiben was dieses Casino für unfaire mittel benutzt Dokumente musst 100 stück gesendet werden bis es verifiziert wird. Möchte gerne das gg.bet dazu stellung bezieht. Den für mich ist das Abzocke wenn einer denkt man hat ausgezahlt und es bleibt aber in der übersicht zum spielen normaler weise muss der betrag sofort in bearbeitung sein das es zum spielen bei auszahlung nicht mehr verfügbar ist.
Ich habe im Chat übrigens mehrmals drum gebeten die Balance abzuziehen
Vielen Dank für Ihre Antwort, Wibrak. Ich verstehe Ihre Frustration wirklich und verstehe auch, dass ein solches System nicht ideal ist. Wir sind jedoch nicht in der Lage, Casinos zu zwingen, ihre Software zu ändern (ganz zu schweigen davon, dass dies normalerweise nicht möglich wäre, selbst wenn sie es wollten).
Ich fürchte, Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal vorsichtiger zu sein und gegebenenfalls mit dem Casino zu kommunizieren. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Es ist ein Unfaires Mittel ich bitte die Beschwerde hier laufen zu lassen und gg.bet hier zur Stellungnahme zu ziehen.
Es kann nicht sein das ich 700€ abhebe spiele mit den rest geld und dann
Lieber kunde,
Aus technischen Gründen beträgt die maximale Höhe einer Auszahlungsanfrage bis zu 250 EUR. Diesbezüglich bitten wir Sie, Ihre Auszahlungsanfragen unter Berücksichtigung der angegebenen Bedingungen neu zu erstellen. Die Anzahl der Auszahlungsanfragen ist unbegrenzt.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Joseph
GG.bet-Kundenservice
Wenn Sie weitere Fragen haben,
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senden oder uns per Online-Chat
und per Telefon +49 (152) 277-75-698 kontaktieren
bekomme weiter spiele und ich von ausgehe das es in auszahlung ist das grenz schon sehr an unfairnis und betrug
Wie wir bereits erklärt haben, ist dies nichts, bei dem wir helfen können. Das Hauptproblem der Beschwerde war, dass Sie die Überprüfung nicht bestehen konnten. Jetzt ist Ihr Konto verifiziert und Sie haben es auch geschafft, einen Teil Ihrer Gewinne abzuheben und den Rest verloren. Ich bin mir sicher, Sie wussten, dass Sie nicht mit dem gesamten Guthaben weiterspielen und gleichzeitig warten können, wenn Sie einen bestimmten Betrag abheben wollten und dieser Betrag nicht vom Gesamtguthaben abgezogen wurde es als Widerruf zu verarbeiten. Auch hier verstehe ich Ihre Frustration, aber wir können nicht mehr viel tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, ein neues Casino zu finden, das Ihre Bedürfnisse besser erfüllt.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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