Der Spieler aus Schweden hatte seit dem 14. und 15. Juni zwei ausstehende Auszahlungen (jeweils 6500 SEK), die ungelöst blieben. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Live-Chat und E-Mail führte das Casino die Verzögerung auf einen Dritten zurück, der für die Abwicklung der Auszahlungen verantwortlich war. Das Problem wurde schließlich nach einem Monat gelöst. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Hallo
Wenn Sie dachten, Sie würden bei einem seriösen Anbieter spielen, der beides (E-Sport und Poker) sponsert, haben Sie sich geirrt.
Ich habe zwei Abhebungen (6500 SEK x 2), die seit dem 14. und 15. Juni „in Bearbeitung" sind.
Ich habe sie unzählige Male sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail kontaktiert.
Es handelt sich also um einen Dritten, der die Auszahlungen verwaltet und nicht den letzten Knopf gedrückt hat.
Dass man sich auf die Zahlungsabwicklung durch einen „Dritten" verlassen kann und nie weiß, wann dies geschieht, ist absolut fantastisch.
Ich glaube, ich habe in den letzten zehn Tagen zehn E-Mails gesendet, und immer heißt es, sie tendieren dazu, dass die dritte Partei die endgültige Entscheidung nicht gebilligt hat.
Ich weiß also nicht, was ich tun soll. Mir sind die Hände gebunden.
Wenn die Transaktions-IDs hierfür benötigt werden, werde ich sie senden. Ich bin nicht sicher, ob ich diese IDs hier im Beitrag veröffentlichen kann.
Liebe Marme,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Alle Beiträge, die vertrauliche Informationen oder persönliche Daten enthalten, werden als privat markiert, sodass nur der jeweilige Casino-Vertreter und die Mitglieder von Casino.Guru sie sehen können.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
1: Auf jeden Fall KYC. Sie haben alles. Das Konto ist vollständig verifiziert.
2: Habe eine Auszahlung von 4500 Sek. erhalten.
(das war nach den Abhebungen von 6500 Sek. x 2)
3: Spielen Sie niemals mit Boni und haben Sie dies auch nicht getan.
Hallo,
Warte hier auf Feedback.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Hat das Casino die Probleme mit dem Drittanbieter-Zahlungsanbieter gelöst? Haben Sie mindestens eine der beiden Auszahlungen von 6500 SEK erhalten?
Nein, habe überhaupt nichts erhalten.
Dies ist nach einem Monat gelöst.
Liebe Marme,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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