Il giocatore svedese aveva due prelievi pendenti (6500 SEK ciascuno) dal 14 e 15 giugno, che sono rimasti irrisolti. Nonostante i molteplici contatti tramite live chat ed e-mail, il casinò ha attribuito il ritardo a una terza parte responsabile della gestione dei pagamenti. Il problema è stato finalmente risolto dopo un mese. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ciao
Quando pensavi di iniziare a giocare con un operatore serio che sponsorizza entrambi (e-sport e poker), hai pensato male.
Ho due prelievi (6500sek x 2) che sono "in corso" dal 14 e 15 giugno.
Li ho contattati innumerevoli volte sia tramite live chat che via email.
Si riferiscono quindi ad un terzo che gestisce i pagamenti che non ha premuto il pulsante finale.
È assolutamente fantastico poter contare su una "terza parte" che gestisce i pagamenti e non hai idea di quando ciò accadrà.
Penso di aver inviato 10 email negli ultimi 10 giorni e continuano a dire che si appoggiano al fatto che terzi non abbiano approvato la decisione finale.
Quindi, non so cosa fare. Le mie mani sono legate.
Se sono necessari gli ID transazione per questi, li invierò. Non sono sicuro di poter pubblicare questi ID qui nel post.
Caro Marme,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Tutti i post contenenti informazioni sensibili o dettagli personali verranno impostati come privati in modo che solo il rappresentante specifico del casinò e i membri di Casino.Guru possano vederli.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
1: KYC di sicuro. Hanno tutto. L'account è completamente verificato.
2: Hanno ricevuto un prelievo di 4500 sec.
(questo è avvenuto dopo i prelievi di 6500 sec x 2)
3: Non giocare mai con i bonus e non l'ho mai fatto neanche io.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Il casinò ha risolto i problemi con il fornitore di servizi di pagamento di terze parti? Hai ricevuto almeno uno dei due pagamenti da 6500 SEK?
No, non ho ricevuto assolutamente nulla.
Caro Marmé,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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