HomeBeschwerdenGGBet Casino - Konten des Spielers und seiner Frau wegen Verdachts auf Duplizierung gesperrt.

GGBet Casino - Konten des Spielers und seiner Frau wegen Verdachts auf Duplizierung gesperrt.

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Betrag: 3,500 R$

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-15 | Fall geschlossen : 2024-04-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde aufgrund angeblicher doppelter Konten und Bonusmissbrauchs gesperrt. Er und seine Frau hatten beide vom selben Gerät aus gespielt und Boni auf ihren jeweiligen Konten beansprucht. Der Spieler bestand darauf, dass ihr Spiel rein zum Vergnügen war und keine Boni missbraucht wurden. Er bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Wir erklärten jedoch, dass die Verwendung desselben Geräts und das Beanspruchen von Boni auf mehreren Konten strengstens verboten sei. Folglich war das Casino berechtigt, beide Konten zu schließen und das verbleibende Guthaben zu konfiszieren. Trotz der Forderung des Spielers nach einer Rückerstattung seiner Einzahlungen stellten wir klar, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, wenn die Einzahlungen bereits verwendet worden seien. Die Beschwerde wurde anschließend aus diesen Gründen geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag, ich brauche Hilfe. Erstens glaube ich, dass es ein Missverständnis gab. Ich habe GGbet immer genossen und hatte nie Probleme. Vor kurzem haben meine Frau und ich jedoch beschlossen, die Website gemeinsam in unserer Freizeit zu nutzen. Ihr Konto ist neu und sie hat es unter meiner Anleitung mit all ihren persönlichen Daten eingerichtet. Sie hat es geschafft, einen anständigen Gewinn zu erzielen, hat aber keine Kontobestätigung erhalten, weshalb wir eine Auszahlung beantragt haben. Leider führte dies dazu, dass sowohl das Konto meiner Frau als auch mein Konto gesperrt wurden. Wir hoffen auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems, da GGbet für uns ein Hobby ist. Wir haben immer positive Erfahrungen mit dem Chat-Dienst gemacht, aber dieses Missverständnis war eine Enttäuschung. Uns wurde mitgeteilt, dass die Sperrung auf den Verdacht zurückzuführen ist, doppelte Konten und Bonusmissbrauch zu haben. Ich habe jedoch nie Boni ausgenutzt, geschweige denn die erforderlichen 50 % Rollover erreicht. Alle unsere Aktivitäten bei GGbet waren rein zum Spaß, was durch die Geldbeträge, die ich auf der Site verliere, bewiesen werden kann ... Wir hoffen, dass wir nach der Lösung dieses Problems wieder Spaß an GGbet haben werden!


Zur Klarstellung: Ja, meine Frau und ich haben beide Konten bei GGbet. Nein, wir haben nie von Boni profitiert – es war immer nur zum Spaß. Und ja, wir leben im selben Haus und nutzen dasselbe Internet. Und um es zusammenzufassen: Mein Hauptkonto unter meinem Namen Marcelo ist seit vielen Jahren verifiziert, ohne dass es Probleme bei Auszahlungen oder Einzahlungen gab.





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vor 6 Monaten
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Hallo Marcelosouzafilho98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind und seit wann Ihre Frau? Haben Sie auf beiden Konten Boni beansprucht (egal, ob Sie damit gewonnen haben oder nicht)? Verwenden Sie beide dasselbe Gerät, um im Casino zu spielen, oder haben Sie es jemals auf diese Weise verwendet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick



Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Hallo, die Freude ist ganz auf meiner Seite!


Auf jeden Fall, los geht‘s! Erstens, was das Kontoregistrierungsdatum betrifft, wurde mein Konto mit der hier bei casino.guru registrierten E-Mail am 25.05.23 erstellt, während das Konto meiner Frau am 04.12.2024 erstellt wurde!


Was die beanspruchten Boni betrifft, ja, wir haben Boni auf beiden Konten beansprucht, aber unterschiedliche und parallele Boni, und wir haben nie einen Rollover erhalten, um den Bonus in echtes Geld umzuwandeln, da wir immer zum Spaß spielen wollen. Auf meinem Konto habe ich einige zufällige Boni beansprucht und auf dem Konto meiner Frau hat sie den Willkommensbonus beansprucht, aber sie bestätigte mir, dass sie zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht einmal 45 % des erforderlichen Rollover-Bonus erreicht hatte.


Ja, wir nutzen zum Spielen das gleiche Gerät, in diesem Fall also ein Notebook, und ich nutze zusätzlich noch ein Handy.


Hier kommt meine Beschwerde ins Spiel. Ich verstehe die Haltung und Positionierung von GGBET in Bezug auf doppelte Konten, aber was mich ein wenig verärgert hat, war die Unmöglichkeit, es zu verteidigen, da ich leider immer dieselben E-Mails erhalte. Ich glaube, dass die Risikoabteilung des Casinos nur eine kurze Untersuchung meiner Geschichte durchführen muss, um festzustellen, dass ich ein wertvoller Spieler für sie bin, da ich zum Spaß spiele und die meiste Zeit Geld verliere ...


Ich würde natürlich gerne mein verfügbares Geld abheben, damit ich in einem anderen Casino spielen kann, aber mein wirklicher Wunsch war, wenn möglich bei GGBET weiterzumachen.


Dein,

Marcelo


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vor 6 Monaten
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Hallo Marcelosouzafilho98,

Leider ist es strengstens verboten, zwei Konten auf demselben Gerät zu verwenden oder sogar Boni zu beanspruchen, während man auf demselben Gerät spielt. In diesem Fall hatte das Casino alle Rechte, beide Konten zu schließen, zu deaktivieren und jegliches Guthaben auf beiden Konten zu konfiszieren.

Bitte denken Sie daran, niemals dasselbe Casino mit einer anderen Person zu nutzen, da dies immer mit der Schließung der Konten endet.

Können wir Ihnen sonst noch weiterhelfen? Falls nicht, wird die Beschwerde geschlossen.

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vor 6 Monaten
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Kann ich nicht zumindest eine Rückerstattung meiner Einzahlungen aufgrund meiner Historie verlangen?! In diesem Fall die Einzahlungen von meinem Hauptkonto... diese Umstände waren uns nicht bekannt

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vor 6 Monaten
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Hallo Marcelosouzafilho98,

Wenn die Einzahlungen bereits verwendet wurden, nein. Es ist, als würden Sie das Geld in jedem anderen Casino verlieren. Bitte beachten Sie, dass Unwissenheit niemals eine Entschuldigung ist, da jeder Spieler bei der Registrierung den Geschäftsbedingungen des Casinos zustimmt.

Aus den oben genannten Gründen werden wir die Beschwerde nun schließen.

Beste grüße,

Nick

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