Hallo, die Freude ist ganz auf meiner Seite!
Auf jeden Fall, los geht‘s! Erstens, was das Kontoregistrierungsdatum betrifft, wurde mein Konto mit der hier bei casino.guru registrierten E-Mail am 25.05.23 erstellt, während das Konto meiner Frau am 04.12.2024 erstellt wurde!
Was die beanspruchten Boni betrifft, ja, wir haben Boni auf beiden Konten beansprucht, aber unterschiedliche und parallele Boni, und wir haben nie einen Rollover erhalten, um den Bonus in echtes Geld umzuwandeln, da wir immer zum Spaß spielen wollen. Auf meinem Konto habe ich einige zufällige Boni beansprucht und auf dem Konto meiner Frau hat sie den Willkommensbonus beansprucht, aber sie bestätigte mir, dass sie zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht einmal 45 % des erforderlichen Rollover-Bonus erreicht hatte.
Ja, wir nutzen zum Spielen das gleiche Gerät, in diesem Fall also ein Notebook, und ich nutze zusätzlich noch ein Handy.
Hier kommt meine Beschwerde ins Spiel. Ich verstehe die Haltung und Positionierung von GGBET in Bezug auf doppelte Konten, aber was mich ein wenig verärgert hat, war die Unmöglichkeit, es zu verteidigen, da ich leider immer dieselben E-Mails erhalte. Ich glaube, dass die Risikoabteilung des Casinos nur eine kurze Untersuchung meiner Geschichte durchführen muss, um festzustellen, dass ich ein wertvoller Spieler für sie bin, da ich zum Spaß spiele und die meiste Zeit Geld verliere ...
Ich würde natürlich gerne mein verfügbares Geld abheben, damit ich in einem anderen Casino spielen kann, aber mein wirklicher Wunsch war, wenn möglich bei GGBET weiterzumachen.
Dein,
Marcelo
Hello, the pleasure is all mine!
For sure, let's go! Firstly, regarding the account registration date, my account with the email registered here at casino.guru was created on 5/25/23, while my wife's was created on 12/04/2024!
Regarding the bonuses claimed, yes we did claim bonuses on both accounts but different and parallel bonuses and we never got a rollover to transform the bonus into real money as we always aim to play for fun. In my account I claimed some random bonuses and in my wife's account she claimed the Welcome Bonus, but she confirmed to me that at the time of withdrawal she was not even at 45% of the required Rollover Bonus.
Yes, we use the same device to play, which in this case is a notebook, and I also use a cell phone.
This is where my complaint comes in, I understand GGBET's stance and positioning in relation to duplicate accounts, however what made me a little upset was the impossibility of defending it since unfortunately I always receive the same emails. I believe that the casino's risk department only needs to do a brief study of my history to identify that I am a valuable player for them, as I play for fun and most of the time I lose money...
I would obviously like to withdraw my available money so I can play at another casino, but my real desire was to continue at GGBET, if possible.
Yours sincerely,
Marcelo
Olá, o prazer é todo meu!
Com certeza, vamos lá! Primeiro em relação a data de registro das contas, a minha conta com o e-mail registrado aqui no casino.guru foi criada em 5/25/23 , já a da minha esposa foi criado em 04/12/2024!
Em relação aos bônus reivindicados, sim fizemos a reinvindicação de bônus em ambas as contas porém Bônus distintos e paralelos e nunca conseguimos um rollover para transformar o bônus em dinheiro real visto que sempre visamos o jogar por diversão. Na minha conta eu reivindiquei alguns bônus aleatórios e na da minha esposa ela fez a reinvindicação do Bônus de boas-vindas, porém a mesma me confirmou que no ato do saque ela não estava nem em 45% do necessário do Bônus de rollover.
Sim, usamos o mesmo dispositivo para jogarmos que no caso é um notebook, e também eu uso um celular.
É aqui que entra minha reclamação, eu entendo a postura e posicionamento da GGBET em relação a duplicidade de contas, porém o que me deixou um pouco chateado foi a impossibilidade de defesa visto que infelizmente eu recebo os mesmos e-mails sempre. Acredito que basta a área de risco do casino fazer um breve estudo do meu histórico para identificar que sou um jogador valioso para eles, pois jogo por diversão e na maioria das vezes eu perco dinheiro...
Gostaria obviamente de efetuar o saque do meu dinheiro disponível para eu ir jogar em outro casino, mas meu real desejo era continuar na GGBET, se possível.
Atenciosamente,
Marcelo
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