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GGBet Casino - Spielerkonto wurde aufgrund falscher Anschuldigungen deaktiviert.

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Betrag: 4,600 $

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-08 | Fall geschlossen : 2023-09-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das GGBet-Konto eines Spielers, der sich derzeit in den USA aufhält, aber in Kolumbien wohnt, wurde deaktiviert. Das Casino beschuldigte sie des Bonusmissbrauchs und des Besitzes mehrerer Konten, was der Spieler beides bestreitet. Ihre Einsätze erfolgten ausschließlich bei Sportveranstaltungen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Konto des Spielers aufgrund von Sportwettenaktivitäten gesperrt wurde, die gegen die Richtlinien des Casinos verstießen, und uns das nötige Wissen fehlte, um auf ein solches Problem zu reagieren.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend, ich reise derzeit durch die Vereinigten Staaten, obwohl ich in Kolumbien wohne. Ich habe eine E-Mail von GGBET erhalten, in der mir vorgeworfen wird, Boni missbraucht zu haben. Sie sagten, mein Konto sei sofort deaktiviert worden und ich könne keine Abhebungen mehr vornehmen. Diese Anschuldigung ist falsch, da ich keine Willkommensboni oder ähnliches genutzt habe. Sie schickten mir dann eine weitere E-Mail, in der sie mir vorwarfen, ich hätte mehrere Konten, was ebenfalls unwahr ist. Mir kommt es so vor, als wollten sie einfach mein Geld behalten. Alle meine Wetten hatten einen Bezug zum Sport. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo alvaroandresperez98,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie konkrete Beweise für ihre Behauptung vorgelegt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick, ich habe dir bereits alle Informationen per E-Mail geschickt.


Wie ich Ihnen in der E-Mail mitgeteilt habe, bin ich ein relativ neuer Kunde auf der Plattform, aber ich habe kein Problem damit, alle notwendigen Unterlagen einzusenden, um meine Informationen zu bestätigen. Ich habe noch nie einen Bonus von diesem Unternehmen genutzt, sondern nur mit meinem Geld gespielt , Gestern habe ich GGBET kontaktiert, und sie sagen mir immer das Gleiche, dass mein Fall abgeschlossen ist, dass es keine Überprüfung gibt, ich verlange Beweise, ich sage ihnen, sie sollen mir zeigen, was sie sagen, und sie wollen es nicht Tu es.


Ich lade Ggbet freundlich ein, mit Beweisen zu beweisen, was sie sagen, weil sie mir etwas völlig Falsches vorwerfen.


Gestern, bevor mein Konto gesperrt wurde, habe ich eine Reihe von Wetten abgeschlossen, die auch gewonnen haben, jetzt beträgt der Schadenswert nicht 4.600, sondern etwa 6.200. Ich glaube, sie suchen nach einer Ausrede, weil ich ein erfolgreicher Kunde war.


Nick, ich bin offen für die Beantwortung all Ihrer Fragen und für die Zusammenarbeit mit diesem Fall.


Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick, guten Morgen, ich warte immer noch auf ein Update.

Ich möchte Sie auch etwas fragen, falls GGBET nicht antworten oder keine Lösung für dieses schwerwiegende Problem anbieten möchte: Unter welcher Glücksspielkommission soll ich die entsprechende Beschwerde einreichen?

Ich hoffe, dass es nicht so weit kommt und dass hier alles zu guten Konditionen geklärt werden kann, aber es schadet nicht, diese Informationen zu haben, denn so schnell werde ich mein Geld nicht verlieren lassen.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag Nick, gibt es ein Update? Haben Sie meine E-Mails erfolgreich erhalten?

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich warte immer noch auf Updates. Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich warte immer noch auf ein Update. Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an ualvaroandresperez98 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Nick, und willkommen, Tomas. 👍🏻👍🏻


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vor 1 Jahr
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Hallo ualvaroandresperez98 ,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten GGBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes GGBet Casino ,

Können Sie uns bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos nennen? Wenn der Spieler behauptet, er habe keine Boni erhalten, können Sie bitte bestätigen, ob dies richtig ist oder nicht?

Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Kontostatus kontaktiert haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und möchten auf Ihre Bedenken eingehen.


Bei der Überprüfung Ihrer Kontoaktivität haben wir mehrere Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt, die zur Deaktivierung Ihrer Konten geführt haben. Zu diesen Verstößen zählen:


Mehrfachkonten: Wir haben die Registrierung mehrerer Konten über dasselbe Gerät mit identischen Zahlungsmethoden festgestellt.


Identische Wetten platzieren: Jedes Ihrer Konten hat identische Wetten auf dieselben Spiele platziert, was als schwerwiegender Verstoß gegen unsere Regeln gilt.


Diese Handlungen verstoßen gegen unsere Regeln, insbesondere gegen die in den Abschnitten 7.14 und 5.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Regeln, die Mehrfachkonten und das Platzieren identischer Wetten zur Umgehung von Limits verbieten. Aufgrund dieser Verstöße haben wir die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um alle Spielkonten zu sperren.


Wir verstehen Ihre Bedenken und nehmen diese Angelegenheiten ernst, um ein faires Spiel für alle Benutzer zu gewährleisten.

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vor 1 Jahr
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Lieber ualvaroandresperez98 ,


Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin aber gleichzeitig gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.


Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde an eine dieser beiden Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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