Der Spieler aus Italien hat technische Probleme mit einem Spiel. Einige Tage nach Einreichung der Beschwerde konnte der Spieler seine Gewinne erhalten und das Problem ist behoben.
Guten Abend, ich habe ein Problem mit dem digitalen Spiel. Mein Guthaben von 450 Euro blieb in einer Spielsitzung stecken. Ich habe 2 Tage lang Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen und sie teilen mir mit, dass die Sitzung freigeschaltet wurde, aber nichts funktioniert für mich und ich kann das Geld nicht sehen. Gehen Sie zum Chat und sie sagen Ihnen immer, dass das Problem bereits sofort gemeldet wurde x sbolognarti. Was kann ich tun?
Lieber Marikanik,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, ob ich richtig verstehe, was passiert ist. Würdest du so nett sein und mehr Details liefern? Möglicherweise könnte so etwas wie ein Screenshot oder eine Videoaufnahme helfen.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Grundsätzlich habe ich das Buch Ra gespielt. Ich schließe das Spiel, um meine Gewinne abzuheben, und habe nie wieder gesehen, dass mein Guthaben in der Sitzung stecken geblieben ist.
Vielen Dank marikanik für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, danke Kristina, hoffen wir, dass sie mir immer antworten, um zu warten. Heute sagen sie, dass sie morgen ein technisches Problem haben. Was werden sie erfinden?
Hallo Martin, heute habe ich geantwortet, dass sie ein technisches Problem haben und meinen Chat immer schließen ... mal sehen, was sie morgen erfinden ... danke
Hallo Martin, heute sagen sie mir, dass es keine blockierten Sitzungen für sie gibt, nachdem sie mir auch eine E-Mail gesendet haben, in der bestätigt wird, dass das Guthaben blockiert wurde.
Hallo Marikanik!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von Gioco Digitale Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Danke Martin, ich hatte alles an Kristina Photo Session und ihre Antwort geschickt, wo sie das gesperrte Guthaben deklarierten. Vielen Dank
Hallo Martin, ich wollte dir sagen, dass sie mir heute die Gewinne gutgeschrieben haben, die ich dir allen danken wollte. Hallo, Grüße und danke.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.