Das verifizierte Spielkonto des Spielers aus Italien wurde vor über zwei Monaten ohne Angabe von Gründen gesperrt, wodurch der Zugriff auf sein Geld verhindert wurde. Das Casino hat sein Konto nicht entsperrt.
Das Casino hat vor mehr als zwei Monaten ohne Angabe von Gründen oder Erklärungen mein Spielkonto gesperrt. Mein Konto war verifiziert und voll funktionsfähig, dann wurde mein Konto eines Tages völlig zufällig gesperrt.
Jetzt sind mehr als zwei Monate vergangen und das Konto ist immer noch gesperrt und es wurde noch nicht beschlossen, die Sperre aufzuheben.
Ich wiederhole, sie haben mich blockiert, ohne mir eine Erklärung zu geben!!!
Es ist wirklich beschämend, mir fehlen die Worte, um es zu beschreiben, und trotzdem steckt mein Geld daran... Wirklich beschämend
Hallo Gaiarenzi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gioco Digitale Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto verifiziert ist? Haben Sie dort Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wie hoch war Ihr Casino-Guthaben, bevor es gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wurde der Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde Ende Mai verifiziert, ich habe tausend Euro eingezahlt, ich erinnere mich, und dann habe ich Slots gespielt und dabei den Casino-Willkommensbonus genutzt, den die Website anbietet.
Als ich das letzte Mal mit dem Casino sprach, teilten sie mir per E-Mail mit, dass Überprüfungen im Gange seien, nannten mir jedoch nie einen Grund für die Sperrung usw.
Ich weiß wirklich nicht, wie ich es erklären soll, und ich stecke in Schwierigkeiten
So? Wo ist mein Geld???
Mein Konto ist immer noch gesperrt und ich sehe bitte nichts
Hallo Gaiarenzi,
Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?