Der Spielerin aus Italien droht bei Giocodigitale die Sperrung ihres Kontos, nachdem sie aufgefordert wurde, Dokumente hochzuladen. Obwohl sie für Transaktionen und jüngste Gewinne immer ihre eigene Kreditkarte verwendet, wird ihr Konto für Überprüfungen gesperrt, sodass sie nicht auf ihr Guthaben zugreifen kann.
Guten Morgen, ich reiche diese Beschwerde aufgrund eines Problems mit dem Giocodigitale Casino ein.
Am 30. Oktober wurde ich beim Anmelden aufgefordert, meine Dokumente erneut hochzuladen. Anschließend wurde mein Konto gesperrt.
Für Ein- und Auszahlungen habe ich immer die gleiche Kreditkarte verwendet, die auf den Kontoinhaber, also mich, registriert ist.
Erwähnenswert ist noch, dass ich am Vortag zwei Wetten mit Kleinstbeträgen (unter 100 Euro) gewonnen hatte.
Da ich keine Regeln verletzt habe, möchte ich mein Guthaben wiederherstellen und danke Ihnen im Voraus!
Ich habe versucht, sie per E-Mail zu kontaktieren und das war ihre Antwort:
Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Spielkonto gemäß Vertrag zur Teilnahme am Remote Gaming gesperrt wurde.
Diese Maßnahme war notwendig, um angemessene Kontrollen und Überprüfungen hinsichtlich des Spielverhaltens, der Kontotransaktionen und der Ein-/Auszahlungsmethoden durchführen zu können, um so Transparenz, Sicherheit und das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes zu gewährleisten.
Der Betrieb des Spielkontos ist ausgesetzt, und daher können Sie keine Einzahlungen oder Abhebungen vornehmen oder Spiele spielen. Alle Gelder auf dem Konto bleiben einbehalten und können nach Ende der Aussetzung gespielt, abgehoben oder eingezogen werden.
Wir bitten Sie, unsere Antwort abzuwarten. Sie erhalten diese per E-Mail, sobald die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind.
Hallo Gambler1994,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gioco Digitale Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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