Hallo, ich schreibe diese Beschwerde, um Giocodigitale zu melden. Mein Spielkonto wurde für 180 Tage gesperrt und am Ende der Untersuchung im Januar 2024 habe ich meine Dokumente eingereicht, um mein Geld zurückzufordern, wie es mir nach italienischem Recht zusteht.
Sie lehnen ständig alle meine Dokumente ohne triftigen Grund ab und sagen mir immer wieder das Gleiche – dass sie „den Sicherheitsanforderungen nicht genügen". Das verwirrt mich, da ich verschiedene Selfies eingereicht habe und sogar meinen Ellbogen in das Bild aufgenommen habe, als Reaktion auf die Kritik, dass mein Ellbogen nicht sichtbar sei, obwohl sie auch angeben, dass das Dokument nicht sichtbar sein sollte. Es ist eine ehrlich gesagt absurde Situation, die es nicht erfordern sollte, einen professionellen Fotografen zu engagieren, nur um ein Selfie zu machen ...
Das ist wirklich lächerlich! Aus diesem Grund bitte ich um die Intervention von casinoguru, um mein Spielkonto zu entsperren, anstatt zuzulassen, dass die hier in Rede stehende Wettseite, giocodigitale, mein Geld unrechtmäßig einbehält, ohne mein Spielkonto zu entsperren, trotz der 180-Tage-Frist nach italienischem Recht ist abgelaufen, bis ich mein Geld zurückbekomme.
Das Spielkonto wurde rechtskräftig gesperrt und nun habe ich Anspruch auf mein Geld zurück, aber der Buchmacher weigert sich, meine Unterlagen anzunehmen, weil er das Geld offenbar nicht zurückerstatten möchte!
Das ist völlig unverständlich!
Alles, was ich erhalte, sind automatisierte Antworten!
Hello, I am writing this complaint to report giocodigitale. My gaming account was suspended for 180 days and at the end of their investigation in January 2024, I submitted my documents to retrieve my money, as is my right according to Italian law.
They keep rejecting all my documents without any valid reason, repeatedly telling me the same thing - that they "do not meet the security requirements". This confounds me as I have submitted various selfies, going so far as to include my elbow in the frame in response to their criticism that my elbow was not visible even though they also state that the document should not be in view. It's a frankly absurd situation that should not require employing a professional photographer merely to take a selfie...
This is truly ridiculous! For this reason, I kindly request the intervention of casinoguru to unblock my gaming account rather than allowing the betting site in question here, giocodigitale, to hold onto my money unlawfully without unlocking my gaming account, even though the 180 day period as per Italian law has elapsed for me to get my money back.
The gaming account was legally suspended and now I am entitled to get my money back, but the bookmaker refuses to accept my documentation because they apparently do not want to refund the money!
This is utterly incomprehensible!
All I receive are automated responses!
Salve, scrivo questo reclamo per denunciare giocodigitale, il mio conto gioco era stato sospeso per 180 giorni e al fine dei loro controlli, a Gennaio 2024, ho inviato i miei documenti per richiedere appunto i miei soldi indietro come da mio diritto e legge italiana.
Mi stanno rifiutando in continuazioe tutti i miei documenti senza alcuna ragione, ripetendomi sempre le stesse cose e dicendo che "non rispettano i requisiti di sicurezza" quando invece ho inviato svariati selfie, facendo vedere anche il gomito, dato che mi hanno contestato che non si vedesse il gomito ma che allo stesso tempo non si vedesse il documento. Robe davvero assurde per le quali una persona dovrebbe pagare un fotografo professionista solo per avere un selfie...
Davvero cose assurde! Per questa ragione chiedo cortesemente un intervento da parte di casinoguru di sbloccare il mio conto gioco invece di permettere al sito di scommesse in questione qui accusato: giocodigitale, di mantenere i miei soldi in maniera illegittima senza sbloccare il mio conto gioco, nonostante poi siano passati 180 giorni come è da diritto italiano di riavere i miei soldi indietro.
Il conto gioco per legge è stato sospeso e adesso ho diritto a riavere i miei soldi indietro e il bookmaker si rifiuta di accettare i miei documenti perché non vuole evadere i soldi!
È davvero inconcepibile!
Ricevo solo risposte automatiche!
Automatische Übersetzung
