Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Nachdem ich mit einer Kreditkarte und Paypal bezahlt hatte, die ich nicht besitze (ich war mit einem Freund zusammen und wir haben seine Karte und sein Paypal verwendet), gewann ich 17.700 Euro beim Spielen eines Gioco Digitale-Slots. Nach mehreren Tagen der Diskussion im Chat veranlasste mich der Kundenservice, die Zahlungsmethoden zu entfernen, die nicht meine waren, und veranlasste mich, (durch eine neue Zahlung) eine Kreditkarte in meinem Namen hinzuzufügen, um Abhebungen vornehmen zu können.
Seitdem kann ich von den 17.700 meiner Gewinne nur 100 EURO abheben, weil jedes Mal, wenn ich einen größeren Betrag versuche, die Auszahlung ohne Angabe von Gründen oder Mitteilung des Casinos abgelehnt wird. Von dort öffne ich jeden Tag einen Bericht im Chat, wo mir gesagt wird, dass ich innerhalb von 24-48 Stunden kontaktiert werde, aber das passiert NIE.
Nach zehn Tagen, in denen meine Gewinne auf der Website ohne Auszahlungsmöglichkeit gesperrt waren, erhalte ich heute eine E-Mail vom Kundendienst, die wie folgt lautet:
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Hallo XXXX,
Danke, dass sie uns kontaktiert haben.
Wir informieren Sie darüber, dass es nach einer neuen Verordnung in Bezug auf die italienische Gesetzgebung zum Remote-Glücksspiel von nun an möglich sein wird, nur noch mit den Zahlungsmethoden abzuheben, mit denen die Einzahlung zuvor getätigt wurde.
Angeforderte Auszahlungen werden automatisch über die verwendeten Einzahlungsmethoden für einen Betrag in Höhe des Einzahlungsbetrags verarbeitet. Sobald dieser Betrag überschritten ist, können Sie die gewünschte Auszahlungsmethode wählen.
Dafür müssen Sie mit PayPal 270,00 Euro und mit der XXXX Final Card 78,00 Euro abheben.
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Das Problem ist, dass die von ihnen angegebenen Methoden dieselben Methoden sind, die sie selbst von mir entfernt haben, weil sie nicht mir gehören. Ich habe die Angelegenheit eindeutig dem Kundendienst gemeldet, und das ganze Ballett der nicht vorhandenen Hilfe wird wiederholt, jeden Tag um 24 bis 48 Stunden verschoben und dann wieder von vorne begonnen, in der Hoffnung, dass ich meine Gewinne wiederholen werde.
Ja, nach mehreren Wochen voller Chats, Anfragen und einem Berg absichtlich falscher und unhöflicher Informationen von jedem im Digital-Gaming-Team konnte ich meine Gewinne abholen.
Liebe mrbelletz,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
