Der Spieler aus Italien ist frustriert, weil das Casino behauptet, dass eine Einzahlung per Überweisung nicht eingegangen sei, obwohl sie über einen Sofortservice erfolgt sei. Der Spieler glaubt, dass das Casino Ausreden erfindet. Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass das Problem behoben wurde.
Sie behaupten, die Überweisung sei nicht angekommen, obwohl ich mich für eine Sofortüberweisung entschieden habe. Sie erfinden immer wieder Ausreden.
Lieber dwk8shb77d,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich rief die Bank an und sie sagten, sie hätten die Überweisung erhalten. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll
Allerdings sagte mir die Bank, dass ich das mit der Quittung nachweisen kann, denn sie sagt mir nicht nur, dass die Überweisung erfolgreich war, sie kann mir auch nicht helfen ... und ich möchte die 110 Euro nicht wegen dieser Diebe verlieren
Bitte helfen Sie mir, die Bank hat mir dieses Dokument zur Verfügung gestellt, kann aber nicht mehr tun, damit ich meine 110 Euro zurückbekomme. Ich habe etwas davon an Digital Game gesendet, aber nichts ...
Haben Sie das Dokument von der Bank an das Casino geschickt?
Ja, danke, ich habe es behoben
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Lieber dwk8shb77d,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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