Der Spieler aus Italien hatte eine technische Panne. Nach dem Platzieren einer Wette war die Sitzung nicht gültig, das Geld der Spielerwette wurde jedoch nicht zurückgegeben. Der Spieler bestätigte später, dass seine Wette erfolgreich zurückgegeben wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe ein Problem mit digitalen Spielen, ich habe eine 1000-Euro-Wette beim Live-Blackjack gemacht, sie wurde nicht akzeptiert, also begann die Spielsitzung nicht, aber als ich den Tisch verließ, waren die 1000 Euro weg ...
Sie sagen mir, dass sie in der Spielsitzung feststecken. Das war mir bereits passiert und es hat mehr als einen Monat gedauert, sie wiederzusehen, und viel Mühe. Kannst du mir helfen?
Danke
Liebe Fabrizio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Geld, das Sie gesetzt haben, nicht auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurde? Haben Sie den Rat des Casinos befolgt, Cookies zu löschen, sich abzumelden und anzumelden usw.?
Darüber hinaus leiten Sie jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino (mit Ausnahme der beigefügten Screenshots) bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ja, ich habe ihre Anweisungen befolgt, sogar die App deinstalliert und erneut heruntergeladen, aber nichts ... wenn ich zum Spielprotokoll gehe, sehen Sie zwar meinen Einsatz nicht, aber das Geld war weg, als ich den Tisch verließ
Entschuldigung, Kristina, außerdem ist das Casino in dieser Hinsicht nicht spielbar, aber es ist ein digitales Casino-Spiel
Danke
Danke für deine Antwort Fabrizio. Können Sie bitte bestätigen, dass das Casino jetzt richtig eingestellt ist?
Haben Sie das Casino darüber informiert, dass diese Vorschläge nicht geholfen haben? Hat das Casino bereits mit der Untersuchung von festgefahrenen Geldern begonnen?
Gestern sagten sie mir, dass das Problem gelöst sei, aber nichts ... also habe ich sie verärgert und sie sagten mir, dass sie einen neuen Bericht erstellten, aber immer mit unklaren und vorschnellen Antworten.. ja, das Casino ist jetzt richtig eingestellt.
In diesem Fall würde ich empfehlen, dass wir mindestens eine weitere Woche warten, um dem Casino genügend Zeit zu geben, das Problem zu untersuchen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, und wenn es innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe Fabrizio,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Guten Morgen ... heute Morgen haben sie mir versprochen, dass ich bis zum Ende des Tages mein Geld haben werde ...
Aussehen
Danke für das Update. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es etwas Neues gibt, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können.
Heute Morgen habe ich mein Geld zurückbekommen ... Ich hatte die Hoffnung verloren, aber alles lief gut !!
tausend Dank!
Tolle Neuigkeiten, Fabrizio. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
