Der Spieler aus Italien hatte eine technische Panne. Nachdem Sie eine Wette platziert haben, wurde sie aufgrund der maximalen Wettbeschränkungen nicht validiert, es wurde jedoch kein Geld zurückerstattet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, nachdem ich eine Wette auf Live Blackjack platziert habe, wurde mir gesagt, dass ich das Wettlimit überschritten und daher nicht an der Spielsitzung teilgenommen hätte, aber das Geld von meinem Konto wurde trotzdem gestohlen
Liebe Fabrizio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Geld, das Sie gesetzt haben, nicht auf Ihr Guthaben zurückgebucht wurde?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten und den genauen Zeitpunkt des Vorfalls mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, zum Glück wurde das Problem heute Morgen automatisch gelöst !!
tausend Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Fabrizio, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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