Der Spieler aus Montenegro wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn das Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino hat meine Auszahlung mehrmals storniert. Ich habe das Konto in der Vergangenheit verifiziert und letztes Jahr eine Einzahlung getätigt. sie haben alles abgelehnt, als ob es nicht klar wäre, obwohl das nicht möglich ist.
Liebe Peroni,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat seine eigenen Verfahren, die befolgt werden müssen. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto bereits im März 2021 bestätigt wurde? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass möglicherweise eine zusätzliche Überprüfung angefordert wird, da Sie die angeforderten Dokumente bereits vor einiger Zeit bereitgestellt haben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde im März letzten Jahres verifiziert. Gestern habe ich 4 mal verschiedene Selfies hochgeladen, nach denen gefragt wurde, aber jedes Mal wurde es schnell abgelehnt. Die Bilder sind klar, ich weiß nicht, wonach sie suchen.
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Rücken gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, folgen Sie bitte diesen wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Liebe Peroni,
Wir haben folgende Antwort vom Casino erhalten:
"Ich möchte Sie wissen lassen, dass der betreffende Spieler gebeten wurde, ein Selfie mit einem Ausweisdokument und einem Papier mit der Aufschrift "Hi, Gioo Casino" und dem aktuellen Datum in einer Hand hochzuladen. Ab sofort hat der Fotospieler hochgeladen wurden, konnten nicht akzeptiert werden, da sie nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen."
Bitte folgen Sie den Anweisungen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo. Gestern habe ich ein Selfie gepostet und es wurde nicht akzeptiert. Ich habe nicht mehr gepostet, aber nach ein paar Stunden erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert wurde, ich bat um Zahlung und erhielt sie nach ein paar Stunden. Jetzt ist alles gut.
Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun als „gelöst" in unserem System. Vielen Dank, Peroni, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Reklamationszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru