Glassi Casino - Der Spieler hat Probleme mit verspäteten Einzahlungen.

Ich habe am 25. Februar 2025 18.000 eingezahlt. Glassi Casino sagt, wir eskalieren das Problem, es gab keine Antwort vom Drittanbieter für Zahlungen, sie sagen immer wieder dasselbe

Lieber reddysandyadmala,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wie kann ich den Zahlungsanbieter kontaktieren? Das Casino gibt die Details des Zahlungsanbieters nicht bekannt. Heutzutage gehört dieser Plattform Pari Match und sie macht denselben Betrug mit Einzahlungen. Wenn wir Kontakt aufnehmen, erhalten wir die Antwort, dass wir auf ein Update vom Zahlungsanbieter warten. Wenn wir erfolgreich einzahlen, ist es trotzdem die Schuld des Spielers, wenn sein Zahlungsanbieter oder seine Rechnungsabteilung dem Casino kein Update gibt. Es sind bereits 10 Tage vergangen und er wartet immer noch auf ein Update von seinem Zahlungsanbieter. Ich bin es nicht, es gibt viele Spieler, die seit Monaten darauf warten.

Der Zahlungsanbieter ist Ihre Bank oder App, die Sie für die Einzahlung in das Casino verwendet haben. Sie sollten versuchen, den Kundendienst zu kontaktieren, um zu fragen, ob das Geld auf dem Konto des Casinos eingegangen ist. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Einzahlung verwendet?

Ich habe bereits am 3. März Kontakt zu meiner Bank und meinem Zahlungsanbieter aufgenommen. Beide haben bestätigt, dass die Gelder beim Empfänger eingegangen sind. Das Casino teilte mit, dass ihr Zahlungsanbieter nicht antwortet und dass es von ihrer Rechnungsabteilung noch keine Updates gibt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir zur Bearbeitung Ihres Falls bitte die folgenden Dokumente weiterleiten?

• Einzahlungsschein
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, der Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Da ich die Telefonnummer, die mit dem Casino verknüpft ist, deaktiviert habe, also die Nummer, die mit der Bank verknüpft ist, kann ich bis zum kommenden Montag keinen Kontoauszug vorlegen. Außer dem Kontoauszug reiche ich alles ein.

Vielen Dank für die Screenshots. Nach Überprüfung der Informationen ist mir aufgefallen, dass die am 25. Februar getätigte Transaktion in Höhe von 18.000 INR gemäß Ihrer Einzahlungshistorie abgelehnt wurde.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie, uns Ihren Kontoauszug vom 25. Februar bis zum heutigen Datum vorzulegen. So können wir überprüfen, ob der Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht und Ihnen zurückerstattet wurde.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann, und ich weiß Ihre Kooperation wirklich zu schätzen.

Ich habe mein Geld zurückbekommen, danke

Lieber reddysandyadmala,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru