Der Spieler aus Österreich hat vor vier Monaten einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Casino hat nicht geantwortet.
hallo hoffe sie können mir helfen warte jetzt schon seit 16.11.2020 auf die auszahlung von 1130€ bin jeden 2 tag im cht dort wird mir immer gesagt ich bekomme das geld diese woche und das sagen sie jetzt schon 4 monate! habe mit skrill einbezahlt nach 3 monate haben sie gesgat sie haben skrill entfernt ich soll ein bitcoin konto machen das habe ich dann auch gemacht und das ist auch schon wieder 1 monat her habe das geld immer noch nicht. habe auch schon einige e-mail an support geschrieben aber bekomme keine antwort.
Lieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast vier Monate sind ungewöhnlich lange.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
hallo ich spiele schon lange in diesem casino habe schon öfter eine auszahlung gemacht und bis jetzt jedes mal bekommen deswegen habe ich auch so lange gewartet und immer versucht im chat es zu klären aber dort sagen sie mir seit 4 monate das gleiche ich bekomme es in dieser woche und das jede woche höre ich das habe auch eineige e-mail an support geschrieben aber dort bekomme ich keine antwort . es wird mir seit 4 monate gesagt es wird verarbeitet normal sagen sie eine auszahlung dauert3-5 tage aber sie haben schon öfter länger gebraucht mit der auszahlung aber 4 monate habe ich noch nie warten müssen.mfg.thomas
Vielen Dank, Thomas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo thomas,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Golden Lady Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das Golden Lady Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.