HomeBeschwerdenGolden Lady Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Golden Lady Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Schwarze Punkte: 123

Betrag: 500 $

Golden Lady Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-09 | Ungelöst : 2024-01-03
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus den USA wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Trotz unserer Vermittlungsversuche reagierte das Casino nicht auf unsere Anfragen. Der Spieler hat Screenshots zur Verfügung gestellt, aber aufgrund der anhaltenden mangelnden Reaktion des Casinos auf unsere Versuche, das Problem zu lösen, konnten wir nicht weitermachen. Das Casino ignorierte in der Vergangenheit unsere Vermittlungsbemühungen, was zu einer Reihe ungelöster Fälle führte. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte. Trotz unserer Bemühungen blieb das Problem des Spielers ungelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Mein Name ist [bearbeitet von Casino Guru].

Ich habe Probleme mit Golden Lady Casino, weil sie mir in den letzten 7 bis 9 Tagen keine Bestätigung oder E-Mail mit der Bestätigung oder Ähnlichem über meinen Auszahlungsprozess geschickt haben.

Ich bin mit ihrem Service nicht sehr zufrieden und muss das Geschäft verbessern.

Ich habe sie ein paar Mal kontaktiert und sie sagten mir immer wieder, ich solle warten. Ich fühle mich in dieser Angelegenheit nicht wohl.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich würde auch anderen nicht empfehlen, hier zu spielen.

Ich habe damit erneut schlechte Erfahrungen gemacht, wie auch einmal mit anderen Casinos. Es hinterlässt bei mir ein schlechtes Gedächtnis.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Rücksichtnahme.


Aufrichtig,

[bearbeitet von Casino Guru]

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) grumpymonkey0617,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Immer noch nichts von ihnen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) grumpymonkey0617,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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NEIN

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vor 1 Jahr
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Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) grumpymonkey0617,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von grumpymonkey0617 erneut geöffnet.

Lieber grumpymonkey0617,

danke für die Screenshots. Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei Golden Lady Casino offenbar üblich ist, uns bei seinen Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Golden Lady Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

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