Der Spieler aus Großbritannien behauptete, das Casino habe ihm trotz Selbstausschluss Ein- und Auszahlungen gestattet und er habe nicht alle seine Auszahlungen erhalten. Er schickte Kontoauszüge, um zu beweisen, dass er seine Gewinne nicht erhalten hatte, und forderte seine volle Einzahlung zurück. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll, sie lügen. Ich habe mich selbst ausgeschlossen, kann aber trotzdem Geld einzahlen und abheben. Sie haben mir nie meine gesamte Auszahlung geschickt und werden trotzdem ständig belogen. Ich verlange meine gesamte Einzahlung, da sie sich nie an die Regeln halten. Ich weiß einfach nicht, wo ich anfangen soll. Ich habe meine Kontoauszüge geschickt, die beweisen, dass ich nie alle meine Gewinne erhalten habe, und verlange meine volle Einzahlung und den Rest meiner Gewinne, die ich gewonnen habe. Meine einzige Option ist Casino Guru.
Lieber billyreader3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber zu nichts verpflichtet.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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