HomeBeschwerdenGoldwin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Goldwin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2,000 €

Goldwin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-22 | Fall geschlossen : 2024-04-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte am 15. Februar 2024 eine Auszahlung von 2000 Euro beantragt. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Finanzteam und dem Support des Casinos gab es keine Fortschritte oder Kommunikation bezüglich der Auszahlung. Der Vertreter des Casinos bestätigte später, dass die Auszahlung am 22. Februar 2024 bearbeitet und bezahlt wurde. Wir hatten die Frist für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Daher mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Die erste Auszahlungsanfrage war am 9.2.2024

Diese wurde am 15.2 storniert mit der Bitte das ich den gesamten Betrag auf einmal abheben soll. Gesagt getan am 15 ten die 2000 Euro beantragt. In der Email stand auch noch. Das es sobald die Anfrage rein geht so schnell wie möglich bearbeitet wird. Nun was soll ich sagen seit dem 15.2 an das finanzteam Emails geschickt. Keine einzige wird beantwortet.

An den Support da bekomme ich nur Antworten das sich das finanzteam meldet. Heute haben wir den 22 ten und es passiert immer noch nichts.

Ich hab bis morgen mit dem Geld gerechnet.

Ich bitte Um Hilfe.

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber torstenhinz66996,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Okay das heißt ich muss jetzt nochmal 7 tage warten? Da der eine Herr vom Support sagte maximal 5 Tage. Muss ich dann jetzt einfach nächsten Donnerstag hier nochmal schreiben?

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, torstenhinz66996. Wie ich bereits erklärt habe, geben wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo Natascha & Kristina,


Ich hoffe, es geht euch beiden gut!


Ich habe das Konto des Spielers überprüft und der am 15. Februar gestellte Auszahlungsantrag über 2.000 EUR wurde am 22. Februar 2024 von unserem Finanzteam bearbeitet und bezahlt – dem 5. Werktag seit Einreichung des Antrags.


Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) torstenhinz66996,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.