Goldwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo Casino-Gurus!

Es ist wirklich schwierig für mich, mein Passfoto verifizieren zu lassen, damit ich meine Gewinne abheben kann.

Ich habe insgesamt drei verschiedene Bilder meines Reisepasses gesendet und sie wurden immer abgelehnt, weil der Begriff „Metadaten" nicht intakt war.

Ich habe keine Ahnung, was das bedeutet, also habe ich als letzten Ausweg den Live-Chat-Support in Anspruch genommen, da die E-Mails, die ich von ihnen bekomme, nicht hilfreich sind.

Im Chat hieß es, bei den Metadaten handele es sich um unbearbeitete Fotos, was für mich keinen Sinn ergibt, da ich mit meinem Telefon ein Foto mache und es an meine E-Mail sende, damit ich es ohne Bearbeitung auf mein Gerät im Casino hochladen kann, und trotzdem fragen sie mich ständig nach weiteren Fotos.

Die Informationen sind bereits so vertraulich, dass ich mich betrogen fühle, weil ich nun schon viermal nach meinem Reisepass gefragt werde.

Wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse für alle Versionen der Passbilder angeben können, sende ich sie Ihnen als Referenz, da der Abschnitt „Anhänge" dies nicht zulässt.

Ich bin kein technischer Experte, ich spiele einfach gern Spielautomaten und bin ziemlich genervt, wenn man mich zum Narren hält, wenn ich endlich gewinne, weil ich anscheinend nicht weiß, wie man ein Foto macht und hochlädt, wie ich es bei so vielen Anwendungen mache.

Ich hoffe, diese Beschwerde hilft

Lieber Caramel79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Reisepasses das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt und wurden diese alle anerkannt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

wir können diese Beschwerde stornieren. Ich habe heute Morgen eine zufällige E-Mail von ihrer Finanzabteilung erhalten, in der sie ihre Meinung geändert und mich verifiziert haben.

Lieber Caramel79,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru