Der Spieler aus Finnland erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 40 Euro eingezahlt und ziemlich gut gewonnen. Jetzt beträgt der Saldo 236 Euro. Plötzlich kann ich mich über Chrome oder Opera Beta nicht bei meinem Konto anmelden.
Lieber Markus,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Angelegenheit scheint geklärt zu sein. Das Casino hatte einige Upgrades vorgenommen. Ja, sie hätten es melden können. Die Visa-Karte war auch aus der Zahlungs- und Abhebungsnutzung entfernt worden. Ich habe die Dokumente eingereicht und warte auf eine Antwort vom Casino.
Danke Markus für das Update. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, damit wir die Beschwerde entsprechend abschließen können.
Das Casino hat meine Auszahlung gestern genehmigt. Zugegeben, das Geld war nur 100 Euro, wenn es darum ging, in diesem Schlamassel zu spielen. Das heißt, jetzt nicht sehr kundenfreundlicher Eindruck. Nicht wenige andere Casinos scheinen die gleiche Taktik zu verwenden. Der Spieler wird langsamer und spielt möglicherweise das gesamte Geld vom Spielkonto.
Vielen Dank, Markus, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, das tat es wirklich. Ich habe 100 Euro vom Casino bekommen. Gleichzeitig erhebe ich hier eine weitere Beschwerde über das Cherry Fiesta Casino. Dieses Casino hat wirklich keine 720€ gekostet, auch wenn ich ein volles Gewinn- und Einlöserecht hätte. Im Chat stand, dass ich kontaktiert werde, sobald der Fall bearbeitet wurde. Chat ist der einzige, den Sie kontaktieren können. E-Mail-Nachrichten werden nicht beantwortet. Es ist jetzt ungefähr ein halbes Jahr her, also werde ich sicherlich nicht meine Gewinne machen. Ich warne alle, sich auf den Seiten dieses Casinos nicht zu verirren.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Markus, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Bitte reichen Sie eine neue Beschwerde über das Cherry Fiesta Casino ein.