HomeBeschwerdenGomblingo Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Gomblingo Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

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Betrag: 500 €

Gomblingo Casino
Eingereicht am: 2025-01-09 | Fall geschlossen : 2025-02-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Italien hatte die Schließung seines Kontos wegen Spielsucht beantragt, aber das Casino schickte trotz dieser Aufforderung weiterhin Angebote und Freispiele. Sie äußerten sich frustriert darüber, dass das Casino ihre Wünsche nicht respektierte. Das Konto des Spielers wurde kurz darauf geschlossen. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen bezüglich einer möglichen Rückerstattung eingezahlter Beträge, was zur Schließung der Beschwerde führte.

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Trotz der E-Mails, die ich mit der Aufforderung gesendet habe, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht zu schließen, senden sie mir weiterhin Angebote und Freispiele.

Ich habe die Schließung unter Angabe des Grundes beantragt, dennoch werden mir weiterhin Angebote zugeschickt.

Dieses Casino beutet die Leute nur aus und fördert die Sucht.


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Sehr geehrter Transporteur,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gomblingo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Ist Ihr Casino-Konto derzeit geschlossen?
  • Können Sie bitte erläutern, worauf sich der strittige Betrag von 500 € in diesem Fall bezieht?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, die Ihre Ansprüche unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Nach Ihrer Intervention haben sie das Konto schließlich geschlossen. Da sie meinen Antrag auf Schließung nie bearbeitet haben, wollte ich wissen, ob es Bedingungen gibt, um eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags zu beantragen

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Sehr geehrter Transporteur,

Danke für das Update.

Wir können eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen verlangen, nachdem das Casino Sie eigentlich vor Glücksspiel schützen sollte.

Wir sind der Meinung, dass das Casino Sie vor weiterem Glücksspiel schützen sollte, wenn Sie es über etwaige Glücksspielprobleme oder Spielsucht informieren und es Ihnen keinen Schutz bietet.

Könnten Sie mir bitte die entsprechende Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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Sehr geehrte(r) transporter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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