Der Spieler aus Italien hatte die Schließung seines Kontos wegen Spielsucht beantragt, aber das Casino schickte trotz dieser Aufforderung weiterhin Angebote und Freispiele. Sie äußerten sich frustriert darüber, dass das Casino ihre Wünsche nicht respektierte. Das Konto des Spielers wurde kurz darauf geschlossen. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen bezüglich einer möglichen Rückerstattung eingezahlter Beträge, was zur Schließung der Beschwerde führte.