HomeBeschwerdenGomblingo Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Gomblingo Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

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Betrag: ??

Gomblingo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-01 | Fall geschlossen : 2024-05-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Österreich, der sich als spielsüchtig identifizierte, hatte wiederholt einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, aber keine Antwort erhalten. Er behauptete, seit Beginn seiner Sucht rund 3000 Euro verloren zu haben. Trotz seiner zahlreichen Anfragen im Live-Chat und per E-Mail des Casinos hatte das Casino keine Maßnahmen ergriffen. Der Spieler versuchte, weitere Informationen zur Unterstützung der Untersuchung bereitzustellen, antwortete jedoch nicht auf die zusätzlichen Anfragen des Beschwerdeteams. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 6 Monaten

Guten Tag ich habe das Casino schon x mal aufgefordert mich zu sperren da ich dpielsüchtig bin. Keine Antwort kein spielerschutz nichts bitte um Hilfe

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vor 6 Monaten
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Hallo Fistaisda,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gomblingo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie in Ihrer Anfrage ausdrücklich von Sucht gesprochen? Können Sie die ursprüngliche Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, bitte an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ? Wie viel haben Sie seitdem eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten

Ja ich habe sie explizit bezüglich sucht aufgeklärt, dieses Casino reagiert nicht

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vor 6 Monaten

Ich habe seit meiner Aufferderu g auf Sperre mehr als 2500 eur verspielt

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vor 6 Monaten

Ich habe sie auch heute Dutzende Male aufgefordertfile

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vor 6 Monaten

Ich habe mit dem livechat geschrieben der mich trotz Aufforderung und Information der spielsucht nicht sperrt und auf die E-Mail Adresse verweist auf welche ich Dutzende Male geschrieben habe. Man bekommt dann immer eine Standardmail in welcher steht man solle von der registrierten E-Mail schreiben was ich natürlich getan habe . Ich habe jetzt nachbinfotmation der spielsucht ca 3000 eur verspielt vielleicht kann man mir helfen mich sperren zu lassen und mein Geld rück zu fordern

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vor 6 Monaten

Ihre schicken sie mir ihre korrekte Mail Adresse

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Hallo Fistaisda,

An welche E-Mail hast du deinen Ausschlussantrag geschickt und wie lautet deine Registrierungs-E-Mail?

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Anfrage von einer anderen E-Mail-Adresse als der registrierten gesendet haben, hatte das Casino keine Möglichkeit, Ihr Konto zu lokalisieren und die Anfrage ist nicht legitim.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Fistaisda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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