HomeBeschwerdenGomblingo Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Gomblingo Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: ??

Gomblingo Casino
Eingereicht am: 2024-12-20 | Fall geschlossen : 2025-01-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Schweden hatte vor über zwei Wochen die Schließung ihres Casino-Kontos beantragt, jedoch keine Antwort erhalten. Sie konnte sich weiterhin anmelden und wollte Unterstützung, um sicherzustellen, dass ihr Konto aufgrund früherer Verluste geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit ihr Kontakt aufzunehmen, um weitere Informationen zu erhalten, musste den Fall jedoch letztendlich aufgrund ihrer fehlenden Reaktion ablehnen. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass sie die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn sie die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.

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Hallo, ich habe dem Casino bezüglich meines Kontos geschrieben. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, ob sie mein Konto schließen könnten. Sie haben nicht geantwortet und ich kann mich immer noch anmelden. Es ist mehr als zwei Wochen her, als ich ihnen geschrieben habe, und sie sagen immer wieder, dass sie sich so schnell wie möglich bei mir melden werden ... Ich möchte kein nicht lizenziertes Casino zur Verfügung haben, da ich viel Geld verloren habe. Ich brauche Hilfe, um mein Konto schließen zu lassen.

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Lieber susannatihinen402,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff Ihrer E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname: Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße Gomblingo Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) sofort von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte. Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx. Ich bin mir bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an customercare@gomblingo.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme gibt, wie etwa Live-Chat oder WhatsApp, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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Sehr geehrte(r) susannatihinen402,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.

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