GOOSPIN Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich hatte Gewinne von über 12.000, die mir zu Unrecht weggenommen wurden. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie lügen und sind höchst unprofessionell. Ich habe Aufzeichnungen über die meisten Dinge, Gewinnnachweise usw. Können Sie mir bitte helfen?

Liebe Amzie,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Welche Arten von Spielen hast du gespielt? Waren es nur Spielautomaten oder hast du auch andere Genres gespielt? Hast du den Einsatzbetrag während des Spiels geändert?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Das war kein Bonus irgendeiner Art. Ich habe zuvor bereits ohne Probleme bei diesem Casino eingezahlt und abgehoben, obwohl der Gewinn nicht so groß war. Ich habe Screenshots meiner Gewinne, die sie gestohlen haben, sowie meinen Wettverlauf und mein Gespräch mit dem Servicebetreiber. Sie ändern ihre Begründung, warum dies getan wurde, ohne dass es einen Sinn ergibt. Das ist vor über einem Monat passiert. Können Sie bitte Ihr Bestes tun, um mir zu helfen? Sie sind einfach sehr unhöflich zu mir.

Vielen Dank, Amzie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Amzie, dass du uns alle Informationen gegeben hast. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte GOOSPIN Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter