Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einer Auszahlungsanforderung. Zunächst hatte das Casino die Auszahlung aufgrund „technischer Probleme“ und einer falschen Bankleitzahl storniert. Trotz Klarstellungen wurden die Kommunikationsversuche des Spielers mit Standardantworten und Chat-Schließungen beantwortet. Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert und die Gelder waren nicht bonusbezogen. Dies war der erste Auszahlungsversuch des Spielers. Das Casino hatte die Auszahlung jedoch wiederholt ohne jegliche Kommunikation storniert. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, gab es von ihrer Seite keine Antwort. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst verwies, hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Dies hätte sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und möglicherweise zu einer Änderung seines Ansatzes führen können.