HomeBeschwerdenGoSpin Casino - Der Spieler hat Probleme mit wiederholten Identitätsüberprüfungen.

GoSpin Casino - Der Spieler hat Probleme mit wiederholten Identitätsüberprüfungen.

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Betrag: 600 €

GoSpin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-18 | Fall geschlossen : 2024-02-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte seine Frustration über einen komplizierten Verifizierungsprozess in einem Online-Casino zum Ausdruck gebracht. Er hatte mehrere Dokumente zur Überprüfung eingereicht, darunter einen Reisepass und eine Geburtsurkunde, was seine Fähigkeit zur Auszahlung von Gewinnen verzögerte. Der Spieler war durch die wiederholten Anfragen zur Identitätsbestätigung verwirrt. Obwohl das Casino auf der Wichtigkeit des Know Your Customer (KYC)-Prozesses beharrte, war der Spieler weiterhin unzufrieden. Schließlich beantragte der Spieler die Einstellung seiner Beschwerde und brachte damit seinen Vertrauensverlust in Online-Casinos zum Ausdruck. Die Beschwerde wurde anschließend auf Wunsch des Spielers abgeschlossen.

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vor 9 Monaten
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Es ist absolut verblüffend, wie kompliziert sie den Kontoverifizierungsprozess gestalten können. Ich verstehe nicht, warum zur Identitätsprüfung zwei separate Dokumente benötigt werden. Ich schickte ein Foto meines Reisepasses, das akzeptiert wurde, und dann wurde ein Selfie mit dem Reisepass angefordert. Auch dies wurde akzeptiert. Aber dann verlangten sie noch mehr, sodass ich für die Bestellung meiner Geburtsurkunde bezahlen musste. Ich habe ihnen das geschickt, aber jetzt sind sie mit der Verifizierung sehr langsam. Und natürlich verliert man sehr schnell viel, wenn man weiterspielt, ohne sich zurückziehen zu können. Aber was ich nicht verstehe ist, warum sie die Identität dreimal bestätigen müssen?

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vor 9 Monaten
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Lieber Janne1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GoSpin Casino:

5. KYC-RICHTLINIE UND ANFORDERUNGEN ZUR GELDWÄSCHE-PRÄVENTION
5.1 „Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis; Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug einer Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis; oder andere Dokumente nach Ermessen der GoSpin-Compliance-Abteilung. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Natürlich verstehe ich, dass man die Unterlagen sorgfältig prüfen muss und das einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Soweit ich mich erinnere, habe ich die Geburtsurkunde am Donnerstag verschickt. Vielleicht war es Freitag. Alle anderen Dokumente wurden akzeptiert. Die Geburtsurkunde muss noch genehmigt werden. Ich verstehe einfach nicht, dass ich meine Identität bereits bei der Registrierung des Kontos nachgewiesen habe und jetzt neue Dokumente benötigt werden, in denen ich meine Identität erneut nachweise.

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vor 9 Monaten
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Sie können diese Beschwerde für mich abschließen. Mein Konto wurde bestätigt, aber in der Praxis hatte ich bereits alles verloren. Alles in allem hat dieser Vorfall mein Verständnis dieser Spiele und Casinos bestätigt und gezeigt, wie ungeheuerlich dieser Betrug am Ende ist. Ich habe mein Vertrauen in dieses Glücksspielgeschäft völlig verloren und habe daher vor, dauerhaft mit dem Spielen in diesen Online-Casinos aufzuhören. Vielen Dank jedoch, dass Sie den Fall berücksichtigt haben.

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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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