Der Spieler aus Argentinien hatte seinen Gewinn beschlagnahmt, nachdem er beschuldigt worden war, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, sie sagten mir, ich solle die Unterlagen senden und an Sie senden, und es war richtig, dass ich in 48 Geschäftsstunden die Kaution haben werde. Dann ließen sie mich sagen, dass in einer Woche die Woche erfüllt ist und jetzt sagen sie mir, dass sie es sind Ich werde mir mein Geld nicht schicken, weil ich mehrere Konten habe, aber als ich eingezahlt habe, haben sie die Einzahlung getätigt und ich habe nicht bemerkt, dass sie ein anderes Konto hatten.
Lieber Hugo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich würde vorschlagen, unseren Artikel bezüglich Verifizierung und doppelter Konten zu lesen. Https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
„In den allermeisten Casinos dürfen Spieler nur ein Spielerkonto pro Casino haben. Das Eröffnen von mehr als einem Konto verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden.
Die meisten Casinos suchen im Rahmen des Überprüfungsprozesses nur dann nach doppelten Konten, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Wenn ein Spieler etwas auf einem seiner doppelten Konten gewinnt, werden die Gewinne im Allgemeinen annulliert. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino eröffnen? Haben Sie einen Willkommensbonus mit mehr als einem Konto eingelöst? Wir glauben und hoffen, dass die Überprüfung auf doppelte Konten während der Kontoerstellung in Zukunft zum Industriestandard wird und die Spieler besser geschützt werden. In der Zwischenzeit sollte jeder Fall separat betrachtet werden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Hugo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo, was ich sehe, dass sie die Einzahlungen akzeptieren und später, wenn man das Geld abheben möchte. Sie betrügen und sagen, dass Sie mehrere Konten haben. Sie sagten mir, dass sie mein Konto gesperrt haben und ich 904 Dollar gespielt habe. Wenn es gesperrt ist, könnte ich nicht spielen. Sie sind Jets
Vielen Dank Hugo für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hugo,
Ich habe das Casino kontaktiert, also werden wir hoffentlich bald eine Erklärung erhalten.
Wir möchten das Grand Mondial Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Wenn ich weiter einzahlen würde, würden sie weiter sammeln. Ivan wusste nicht, dass er zwei Konten hatte, wenn sie mir sogar sagten, dass man es versehentlich tun kann. Und wie gesagt, ich hatte das Konto gesperrt und sie ließen mich 904 Dollar spielen. Sie sind Diebe
Ich habe gerade mit unserer Risikomanagementabteilung gesprochen - sie haben dem Spieler jetzt eine E-Mail gesendet.
Prost
Casino Belohnungen
Vielen Dank, dass Sie Casino Rewards!
Hugo, kannst du bitte bestätigen, dass du eine E-Mail erhalten hast? Wurde dein Problem gelöst?
Hallo, ich habe nur eine E-Mail erhalten, in der steht, ob ich mit meinem neuen Konto spielen möchte. Was ich behaupte, sind meine 4904 Dollar, die mir gestohlen wurden. Sie betrügen dich, weil sie dich alles einzahlen lassen, was du kannst, und dann zahlen sie dir den Preis nicht
Die gesendete E-Mail finden Sie unten. Die Einzahlungen des Spielers wurden zurückerstattet.
Prost
Casino Belohnungen
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Hallo XXXX XXXXXX,
Tenga en cuenta que debido a un problema técnico hubo un retraso en el reembolso de sus depósitos. Bestätigen Sie die Kosten (20 US-Dollar), indem Sie die Mastercard xxxx5509 und die 48-Stunden-Karte bestätigen.
Saludos cordiales,
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund eines technischen Problems zu einer Verzögerung bei der Rückerstattung Ihrer Anzahlungen kam. Wir bestätigen, dass Ihre Einzahlungen (20 USD) auf Ihre Mastercard xxxx5509 zurückerstattet wurden und in der Regel innerhalb von 48 Stunden erscheinen.
Mit freundlichen Grüßen,
Christian
Risikomanagement
Casino Belohnungen
Hallo gute Nacht, ich bitte nicht um Almosen, damit sie das Geld zurückgeben, das ich eingezahlt habe. Ich habe bereits die Zahlung der Zusammenfassung geleistet und sie wurde bereits in Rechnung gestellt. Ich bitte nur um meine 4000 Dollar, die ich einzahlen musste, und ich habe sie nach gutem Recht gewonnen . Die anderen 904 Dollar nicht, weil ich es verloren habe, als ich angeblich das Konto gesperrt hatte. Ich verstehe nicht, wie es eingegeben werden kann, wenn es gesperrt wurde
Entschuldigung, ich verstehe die Frage nicht. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Konto haben, können Sie sich gerne per E-Mail an das Risikomanagement wenden, das diese beantworten kann.
Prost
Casino Belohnungen
Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der Sie mir mitteilen, dass Ivan das Geld, das ich auf meine Mastercars-Kartennummer 5509 eingezahlt habe, zurückerstattet. Ich möchte keine Almosen. Ich möchte meine 4000 Dollar, die ich nach gutem Recht verdiene. Sie müssen nicht so schamlos sein. Die Wahrheit ist, dass ich vor ungefähr 25 Tagen verrückt bin, weil du mich betrogen hast. Ich hatte das Geld
Hallo Hugo,
Ich habe Ihren Fall privat mit dem Vertreter von Grand Mondial Casino besprochen und leider können sie keine Details mit Casino Guru teilen. In dieser Situation empfehlen wir Ihnen beide, sich an eCOGRA zu wenden - https://www.ecogra.org/ata/. eCOGRA arbeitet als Regulierungsbehörde für das Grand Mondial Casino, daher ist ihre Entscheidung für das Casino bindend.
Bitte lassen Sie mich in Ihrer nächsten Antwort wissen, wenn Sie sich für eine Kontaktaufnahme mit eCOGRA entschieden haben, damit wir diese Beschwerde entsprechend weiter lösen können.
Hallo, guten Morgen, danke für deine Aufmerksamkeit. Bereit, dass sie mir nichts bezahlen. Es sind ein paar Wangen, die Sie bemerken, weil sie die von mir getätigte Einzahlung zurückzahlen werden. Und ich habe es nicht verdient, danke und sehr nett für Ihre Aufmerksamkeit
Hallo Hugo,
Bitte, wären Sie so nett und lassen Sie mich wissen, ob Sie eCOGRA kontaktiert haben oder nicht? Und wenn nicht, werden Sie diese Option ausprobieren?
Vielen Dank!
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler im angegebenen Zeitraum nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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