Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne aus einem Bonus begrenzt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe vor 2 Tagen eine Einzahlung von 20€ auf der Seite "Grand Theft Casino" getätigt, und den Willkommensbonus von 100% erhalten(Ersteinzahlungsbonus). Nach dem ich mit meinen 40€ von vorgestern auf gestern ein Guthaben von ca. 500€ erreicht habe, war der Bonus schon umgesetzt. Ich habe anschließen versucht 400€ auszubezahlen, jedoch wurde mir nach einem halben Tag mitgeteilt das ich mich verifizieren muss und somit wurde die Auszahlung abgelehnt(Dokumente anschließend sofort hochgeladen). Ich habe mit den 400€ weiter gespielt, und nach ein paar Runden ca. 2000€ gewonnen(Gestern mittag). Am Abend habe ich dann eine Anfrage auf Auszahlung in Höhe von 1900,00€ beantragt. Heute morgen im laufe des Tages wurde das Geld wieder auf mein Account wallet zurück gebucht jedoch 900€ weniger, nur noch 1000€. Ich habe auch eine Email erhalten in der steht;
Ihre Auszahlung von 1900.0 EUR wurde storniert. Der Grund ist;
We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount. Please, order an entire sum for withdrawal as any further winnings gained from this sum will be counted as gained from the bonus and be subject to void.
Wie kann das sein, wenn ich den bonus umgesetzt habe?
Ich meine die 400€ die ich als erstes auszahlen wollte, wurden ja nur abgelehnt wegen der fehlenden Verifikation und da war der Bonus auch schon umgesetzt. Ich habe den Livechat kontaktiert, und es hieß wie auch in der Email benannt, "Maximum Win Amount"..
Ich solle eine Email senden und das habe ich getan. Bis jetzt habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich währe sehr dankbar für Unterstützung. Vielen Dank!
Liebe Parallele,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonusrichtlinie überprüft und Folgendes gefunden: (https://www.grandtheftcasino.com/de/promotions?bonus-terms-and-conditions=modal)
Der maximale Gewinnbetrag aus Willkommenspaket-Boni beträgt 1000 EUR/USD
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall stützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas, danke für die Antwort.
Ich verstehe nicht wie nach Umsetzung des bonus, mein Guthaben trotzdem nach bonus regeln reguliert wird. Das ist doch nach dem umsetzen kein bonus Geld mehr oder? Dann ist es ja auch egal ob ich nach Umsetzung des bonus 2 000 oder 20 000 gewinne es ist kein bonus mehr somit fällt das nicht unter die bonus Regelung? Verstehe ich irgendwas falsch?
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Tomas,
Ich wollte noch erwähnen das ich seid ca. 10 Jahren schon Online Spiele, und solch eine Situation hatte ich noch nie. Ich habe immer den Willkommensbonus angenommen, ich habe grob geschätzt von 100% der angenommenen Bonusse 30% schon ausbezahlt. Und die Beträge waren zum Teil weit über der "Bonus-Gewinngrenze" des jeweiligen casinos.
Deshalb kann ich es nicht nachvollziehen wie mein geld was nicht durch bonus Geld erlangt wurde unter eine Bonus Regulierung fällt. Das ist ja dass selbe wie wenn ich die 400 ausgezahlt hätte, nocheinmal 400€ einzahle und damit dann 10 000€ Gewinne. Es ist mein geld, der Bonus wurde umgesetzt und somit kann das geld auch nicht mehr unter irgendeine Regelung fallen. Für mich klingt das eher wie betrug 😅
Bitte korrigieren Sie mich falls ich mit irgendetwas falsch liege.
Ich währe über eine Hilfreiche Antwort sehr dankbar.
Mit Freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Paralel, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher antworten kann. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej.n@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Parallel,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( matej@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen; Aufgrund der Beschreibung der Situation durch den Spieler sind wir jedoch der Meinung, dass ihm der volle Betrag ausgezahlt werden sollte, und schließen diese Beschwerde daher als ungelöst ab.
Beide Seiten können diesen Fall jederzeit wieder eröffnen.