Der Spieler aus den USA beschloss, das Konto zu schließen, aber der Support-Agent bot ihm einen Bonus zum Bleiben an. Er spielte mit einem Bonus und gewann, aber dann entschied das Casino, dass er nicht ausgezahlt wird, weil er auch einen Treuepunktebonus verwendete. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Nachdem ich einen Lil unter 200,00 USD eingezahlt hatte, wählte ich einen Promo-Bonuscode und begann bis 2000 zu spielen. Nach einer Weile verlor ich alles zurück ... keine Überraschung. Während meines Spiels habe ich es endlich über das erste Level-Mitglied geschafft. So lange, so lange, bis ich Level 2 erreicht habe. Nachdem ich mein ganzes Geld verloren hatte, entschied ich mich, meine Treuepunkte gut zu nutzen, nachdem ich verloren hatte, dass ich mit dem Support chatten wollte, Luke war derjenige, mit dem ich gesprochen habe. Also sagte ich ihm, dass ich mein Konto schließen wollte, weil ich viel Geld in das Casino gesteckt habe und noch nichts gewonnen habe. Bitte schließen Sie mein Konto. Nun, Luke hat bei seiner Arbeit gefragt, was der Grund sei, also habe ich es ihm gesagt, und dann hat er noch ein paar Fragen gestellt, an die ich mich nicht erinnern kann, wenn er das Gefühl hat, ich würde mich nicht zurückziehen, mein Konto zu schließen. Er sagte: "Was wäre, wenn ich dir ein letztes Mal einen Bonus geben würde?" Und ich bin sicher, dass er das tun soll. Und weil ich ein Spieler bin, fragte ich ihn "um wie viel" und er sagte "150" und ich dachte darüber nach und bevor ich ja sagen konnte, hatte er gesagt "dass mein Konto gutgeschrieben wurde und viel Glück." Also bin ich wie ok und ging und spielte. Nun, das Glück war auf meiner Seite oder Luke drückte einen Knopf. Kurz gesagt, ich gewann einen Lil über 2900.00. Also ging ich zur Kasse, um zu sehen, wie viel ich während des Spiels gespielt hatte. Nun, zu meiner Überraschung waren alle außer den 150, die er gab, um mein Konto nicht zu schließen, im Bargeldanteil. Also ging ich, um das Geld abzuheben, alles glücklich, dass ich nicht alles nur 2500 abgehoben habe, nachdem der Verlust der 150 normal war, wenn Sie abheben und Geld mit einem Bonus gewinnen. Nun, heute habe ich nachgesehen, ob der Abzug montags und donnerstags abgeschlossen war. Dies sind die einzigen Tage, an denen Abhebungen durchgeführt wurden, und festgestellt, dass sie meinen Abzug aufgrund einer "Korrektur" durch die Verwaltung rückgängig gemacht haben. Also gehe ich zum Chat-Support. Noch länger, kurz gesagt. Sie sagten, weil ich meinen Treuepunktebonus verwendet habe und keine Einzahlung zwischen meinem letzten und einem und den 150, die mir gegeben wurden, um mein Konto nicht zu schließen, hatte ich keinen Anspruch darauf. Also sprach ich mit einem Vorgesetzten und erzählte ihm die Situation, wie ich versuchte, mein Konto zu schließen und wie Luke mir diese 150 gegeben hatte, um zu bleiben, und jetzt, wo ich etwas Geld will, versuchen sie, es kurz zu halten Problem ist nicht mit VIP und Finanzen Team Zitat unquote und sie werden es ohne mich überprüfen und eine Entscheidung treffen, die wow verrückt zu denken, dass die ganze Zeit ich versuchte, mein Konto zu schließen und sie gaben mir Geld zu bleiben und ich ende gewinnen, aber sie wollen mir nicht das Geld geben, das ich mir nicht selbst gegeben habe. Ich habe keine Bonuscodes geschlagen, um diesen Bonus zu erhalten. Ich benutze meine Treuepunkte, weil sie Treuepunkte genannt haben, weil ich wirklich treu war Die Seite stimmt, aber jetzt bekomme ich kein Geld. Also musste ich 24 bis 48 Stunden warten, um herauszufinden, was die Entscheidung ist, und sollte ich nicht glauben, dass jeder weiß, was er richtig entscheiden wird.
Lieber Sergio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob auf Ihrem Konto ein Guthaben vorhanden war, bevor das Casino Ihnen den Bonus gab?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino senden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, ich habe dir alles per E-Mail geschickt, von dem ich glaube, dass ich es zwischen mir und Grand Bay habe. Ich wünschte, ich hätte das Gespräch zwischen mir und einem Luke geführt, der mir den Bonus gab, zu bleiben. Aber Travis gibt zu, dass er das Gespräch zwischen mir und Luke gelesen oder gesehen hat. Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen und ich werde tun, was ich kann. Danke für deine Hilfe.
Hallo Sergio,
Danke für Ihre E-Mail. Ich habe alles durchgearbeitet, um es zusammenzufassen (bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege):
Das Casino wollte zunächst alle Ihre Gewinne vom $ 150 No Deposit Bonus beschlagnahmen, da Sie zwischen Ihrem Treuepunktebonus und diesem Bonus keine Einzahlung getätigt haben. Da dies jedoch nicht Ihr Fehler war, da der Bonus Ihnen vom Support gewährt wurde, prüft das Casino derzeit dieses Problem, um herauszufinden, ob es in der Lage ist, Ihre Gewinne auszuzahlen oder nicht (wenn Sie die Entscheidung bereits erhalten haben vom Casino, bitte leiten Sie es an mich weiter).
Außerdem wurde Ihnen mitgeteilt, dass Sie maximal 150 US-Dollar abheben können und nicht den vollen Betrag, mit dem Sie nicht zufrieden sind.
Ist das bitte richtig? Ich entschuldige mich, aber ich versuche, das Problem vollständig zu verstehen.
Soweit ich weiß, kann ich mich nicht an den Namen des letzten Chat-Support-Betreibers erinnern, aber es war eine Frau, und sie sagte, sie sei eine Vorgesetzte, nachdem ich nach Travis gefragt hatte. Sie erzählte mir, dass sie bereits eine Entscheidung getroffen hatten und ich nichts bekam. Als ich aufhörte zu spielen, hatte ich ein bisschen mehr als 2900 Dollar. Als ich mich zurückzog, verlor ich zuerst die 150 Dollar und zog dann 2500 Dollar ab. Ich hatte ungefähr 300 Dollar, mit denen ich eine Weile gespielt hatte. Nachdem ich gewonnen und verloren hatte, verlor ich schließlich alles andere als 0,17 $. Meine Frage an sie war also, ob ich ihnen die 150 Dollar zurückzahlen würde, die sie mir gaben, und den Rest zunächst zurückziehen konnte. Aber ich konnte nur 150 Dollar abheben, warum gab ich dann nicht den Rest des Geldes von den 2500 Dollar zurück? Und was mir gesagt wurde, war, dass der Rest zurück ins Casino ging. Also dachte ich mir, wenn ich mich entschließen würde, nur 150 statt 2500 Dollar abzuheben, hätte ich dann immer noch den Rest des Geldes auf meinem Konto? Ich verstehe nur nicht, wie ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, weil ich viel Geld in das Casino gesteckt und viel gespielt habe und ich bin mir sicher, dass ich "loyal" bin und ihnen Punkte für die Menge an Zeit und Geld gegeben habe, die ich eingezahlt habe . Aber dann bitte ich, mein Konto zu schließen, und ich hatte Probleme damit, weil sie immer wieder versuchten, mich daran zu hindern, es nicht zu tun. Und weil das Casino weiß, dass ich gerne spielen muss, haben sie mich mit den 150 Dollar verführt, damit ich mein Konto nicht verlasse oder schließe. Also nahm ich das Geschenk von ihnen, ich fragte nicht danach oder benutzte einen Code, um es zu bekommen. Warum oder wie sich mein Glück genau dort und dann geändert hat und ich endlich nach so langer Zeit gewonnen habe und zum ersten Mal glücklich war, ein Mitglied von Grand Bay zu sein. Aber zu meiner Enttäuschung wurde es mir weggenommen. Wegen eines Fehlers, den sie gemacht haben. Ich bin der festen Überzeugung, dass es falsch ist, wenn jemand darum bittet, sein Konto zu schließen, dass das Casino betet, wenn es weiß, dass es ein paar freie Gelder vor sich hat von ihnen werden sie bleiben. Ich denke, das muss gegen alle Regeln verstoßen, wenn jemand ein Problem mit dem Spielen hat und versucht aufzuhören. Es muss eine Art Gesetz darüber geben. Mein nächster Schritt ist es, einen Anwalt darüber zu sehen oder mit ihm zu sprechen. Deshalb möchte ich mich bei Kristina dafür bedanken, dass sie mir dabei geholfen hat, damit ich nicht so weit gehen muss. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, die Ihnen helfen, werde ich mein Bestes tun, um diese für Sie zu besorgen, damit wir dieses Problem beheben können. Danke noch einmal.
Feeltheserg, es tut mir leid, dass ich wieder Fragen habe, aber verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, 150 Dollar erfolgreich abzuheben? Ich dachte zuerst, du könntest nichts zurückziehen.
Nein, nein, nachdem ich 150 gegeben hatte, um mein Konto nicht zu schließen, gewann ich eine Lil über 2900. Also ging ich zum Abheben und zog 2500 vom 2900 zurück. Aber bevor ich abheben durfte, musste ich die 150 zurückgeben, die mir gegeben wurden Das tat er auch und zog 2500 zurück und spielte den Restbetrag. Einen Tag später habe ich wie immer etwas mehr Geld über Bitcoin eingezahlt und das verloren. Und zwei Tage später, glaube ich, bin ich zurückgekommen, um den Status meines Rücktritts zu überprüfen, und es wurde gesagt, dass die Verwaltung eine Korrektur vorgenommen hat, und sie haben meinen Rückzug zurückgenommen. Ohne jede Erklärung oder irgendetwas.
Vielen Dank für die Erklärung. Ich habe die AGB ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) überprüft und glaube nicht, dass die Chance besteht, alle Gewinne zu erhalten, da ich Folgendes gefunden habe:
"Wenn das Casino-Support-Personal einen diskretionären / kostenlosen Bonus (ohne Einzahlungsboni) gewährt, wird für den belohnten Bonus eine maximale Auszahlungsregel von 150 US-Dollar festgelegt, wie in den Werbebedingungen angegeben. ..."
Jetzt werde ich Ihre Beschwerde jedoch an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Feeltheserg,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Um diese lange, komplizierte Geschichte kurz zu machen: Die Casino-Unterstützung gab Ihnen einen (klebrigen) Bonus im Wert von 150 USD mit einer maximalen Auszahlung von 150 USD und möchte Sie nicht bezahlen, weil Sie zwischen den Boni keine Einzahlungen getätigt haben, richtig? Ich habe die folgende Regel in den AGB des Casinos gefunden:
"Kein Spieler darf zwei Nicht-Einzahlungsboni (Gratisgeld, Freispiele usw.) nacheinander in einem der Casinos der Genesys Technology NV-Gruppe einlösen. Das heißt, ein Spieler muss zwischen den Einzahlungen mindestens 25 $ einzahlen Angebote ohne Einzahlung (Gratisgeld, Freispiele usw.). Wenn zwischen Einzahlungen ohne Einzahlung keine Einzahlung erfolgt, sind alle nachfolgenden Gewinne null und nichtig. "
Da Ihr Fall spezifisch ist, sollte er meines Erachtens individuell beurteilt werden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte GrandBay Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank, Peter. Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung dieses Problems helfen, damit wir alle wieder zu unserem Leben zurückkehren können. Ich werde warten, um von Ihnen zu hören ..
Wir möchten GrandBay Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ehrlich gesagt, wie hoch sind die Chancen, dass ich etwas von ihnen bekomme? Verrückt, dass sie nicht aufgehört haben, mir E-Mails mit Freispiel-Bonuscodes oder Angeboten für Bonusgeld zu senden. Aber sie haben nicht den Respekt zu antworten. Einfach nur komisch!!
Hallo Feeltheserg,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Es ist keine großartige Lizenzbehörde, aber es bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die Glücksspielbehörde reagiert hat (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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