Il giocatore statunitense ha deciso di chiudere l'account, ma l'agente dell'assistenza gli ha offerto un bonus per restare. Ha giocato con un bonus e ha vinto, ma poi il casinò ha deciso che non sarebbe stato pagato perché ha utilizzato anche un bonus di punti fedeltà. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Quindi, dopo aver depositato un lil sotto i 200.00 usd, ho scelto un codice bonus promozionale e ho iniziato a giocare fino a 2000, poi dopo un po 'ho perso tutto indietro ... nessuna sorpresa. Quindi durante il mio gioco sono finalmente riuscito a superare il membro di primo livello .. così tanto tempo per arrivare al livello 2. Comunque dopo aver perso tutti i miei soldi ho deciso di usare bene i miei punti fedeltà dopo aver perso che sono andato a chattare con il supporto, Luke era quello con cui stavo parlando. Quindi gli ho detto che volevo chiudere il mio account perché ho investito molti soldi nel casinò e non ho ancora vinto nulla, quindi chiudi il mio account. Bene, Luke nel fare il suo lavoro mi ha chiesto quale fosse il motivo, così gli ho detto e poi ha chiesto qualche altra cosa che non può ricordare per farla breve, quando ha sentito che non mi stavo tirando indietro per chiudere il mio account. Ha detto "e se ti dessi un bonus per l'ultima volta" e sono sicuro che è quello che gli viene detto di fare. E poiché sono un giocatore d'azzardo, gli ho chiesto "quanto" e lui ha risposto "150" e ci ho pensato e prima che potessi dire di sì, ha detto "che il mio conto è stato accreditato e buona fortuna". come ok e sono andato a giocare. Bene, la fortuna era dalla mia parte o Luke ha premuto un pulsante per farla breve, ho finito per vincere un lil oltre 2900,00. così sono andato alla cassa per vedere quanto avevo giocato durante il gioco ... beh, con mia sorpresa, tutto tranne i 150 che ha dato per non chiudere il mio conto erano nella parte in contanti. Quindi sono andato a ritirare i soldi tutto contento di non aver ritirato tutto solo 2500 dopo aver perso il 150 è normale quando si ritira e si vince denaro su un bonus. Ebbene oggi sono andato a vedere se il ritiro era completo perché lunedì e giovedì sono gli unici giorni in cui fanno i ritiri e ho notato che avevano annullato il mio ritiro per "correzione" da parte dell'amministrazione. Quindi vado al supporto chat. Per farla breve ancora più lunga. Dissero che perché avevo usato il mio bonus di punti fedeltà e non avevo un deposito tra il mio ultimo e uno e il 150 che mi era stato dato per non chiudere il mio account che non avevo diritto ad esso. Così ho parlato con un supervisore e gli ho raccontato la situazione di come stavo cercando di chiudere il mio account e di come Luke mi avesse dato quei 150 per restare e ora che voglio dei soldi stanno cercando di mantenerlo bene per farla breve il problema non è con la citazione del team VIP e delle finanze non quotata e lo esamineranno senza di me e prenderanno una decisione che è folle pensare che per tutto il tempo ho cercato di chiudere il mio account e mi hanno dato i soldi per restare e io finisco per vincere ma non vogliono darmi i soldi Non mi sono dato il bonus Non ho preso a pugni nulla codici bonus per ottenere quel bonus Uso i miei punti fedeltà perché chiamavano punti fedeltà perché ero un vero fedele il sito giusto, ma ora non ho soldi .. quindi devo aspettare dalle 24 alle 48 ore per scoprire qual è la decisione e se non credo che tutti sappiano cosa decideranno nel modo giusto.
Caro Sergio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore indicare se c'era del saldo sul tuo account prima che il casinò ti offrisse il bonus?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ti ho mandato via email tutto quello che credo di avere tra me e Grand Bay. Vorrei avere la conversazione tra me un Luke che è stato quello che mi ha dato il bonus di restare. Ma Travis ammette di aver letto o visto la conversazione tra me e Luke. Se hai bisogno di qualcos'altro fammelo sapere e farò quello che posso. Grazie per l'aiuto.
Ciao Sergio,
Grazie per la vostra email. Ho esaminato tutto, quindi solo per riassumere (per favore, correggimi se sbaglio):
Il casinò prima voleva confiscare tutte le tue vincite dal bonus senza deposito di $ 150, perché non hai effettuato alcun deposito tra i tuoi punti fedeltà e questo bonus. Ma poiché questo non è stato un tuo errore perché il bonus ti è stato dato dal supporto, il casinò sta attualmente esaminando questo problema per scoprire se sarà in grado di pagare le tue vincite o meno (se hai già ricevuto la decisione dal casinò, per favore inoltramelo).
Inoltre, sei stato informato che il massimo che potresti prelevare era $ 150, e non l'intero importo, di cui non sei soddisfatto.
È corretto, per favore? Mi scuso, ma sto cercando di comprendere appieno la questione.
Per quanto ne so, secondo l'ultimo operatore di supporto in chat il cui nome non ricordo, ma era una donna e ha detto che era un supervisore dopo che ho chiesto di Travis. Mi ha detto che avevano già preso una decisione e che non stavo ottenendo nulla. Quindi quando ho smesso di giocare avevo un po 'più di $ 2900, poi quando sono andato a ritirare ho prima perso i $ 150 e poi ho ritirato $ 2500, la strega mi ha lasciato con $ 300 o giù di lì con cui ho giocato per un po' poi dopo aver vinto e perso ho finalmente perso tutto ma $ 0,17. Quindi la mia domanda era che se avessi restituito i $ 150 che mi avevano dato e avrei potuto ritirare il resto inizialmente. Ma sono stato in grado di prelevare solo $ 150, allora perché non ho restituito il resto dei fondi dai $ 2500. E quello che mi è stato detto è che il resto è tornato al casinò. Quindi pensavo che se avessi deciso di prelevare solo $ 150 invece di $ 2500 avrei ancora il resto dei fondi nel mio account? Semplicemente non capisco come stavo chiedendo di chiudere il mio account perché ho investito molti soldi nel casinò e ho giocato molto e sono sicuro che sono "fedele" e ho dato loro punti per la quantità di tempo e denaro che ho depositato . Ma poi chiedo di chiudere il mio account e ho avuto problemi a farlo perché continuavano a cercare di impedirmi di non farlo. E poiché il casinò sa che devo divertirmi, mi ha allettato con $ 150 in modo da non lasciare o chiudere il mio account. Quindi ho preso il regalo da loro, non l'ho chiesto o usato un codice per ottenerlo. Perché o come la mia fortuna è cambiata proprio lì e poi e finalmente dopo tutto il tempo stavo vincendo e per la prima volta ero felice di essere un membro di Grand Bay. Ma con mia grande delusione mi è stato tolto .. a causa di un errore che hanno fatto .. Credo fermamente che sia sbagliato che quando qualcuno chiede di chiudere il proprio account che il Casinò preghi sapendo che se penzolano dei fondi gratuiti davanti di loro rimarranno .. Sento che ciò deve essere contro tutte le regole se qualcuno ha un problema con il gioco e sta cercando di fermare .. ci deve essere una sorta di legge su questo. La mia prossima mossa è vedere o parlare con un avvocato di questo .. quindi voglio ringraziarti Kristina per avermi aiutato in questo, quindi non devo andare così lontano. Se hai bisogno di ulteriori informazioni che ti aiuteranno, farò del mio meglio per ottenerle in modo che possiamo risolvere il problema. Grazie ancora.
Feeltheserg, mi dispiace per avere di nuovo domande, ma ho capito bene che sei riuscito a prelevare con successo $ 150? All'inizio ho pensato che non potessi ritirare nulla.
No no, dopo che mi sono stati dati 150 per non chiudere il mio account ho vinto un lil oltre 2900. Quindi sono andato a ritirare e ho ritirato 2500 da 2900. Ma prima che mi fosse permesso di ritirare ho dovuto restituire i 150 che mi erano stati dati così ha fatto e ha ritirato 2500 e ha giocato il saldo rimanente. Il giorno dopo ho depositato altri soldi tramite bitcoin, come faccio sempre, li ho persi. E due giorni dopo credo di essere tornato per controllare lo stato del mio ritiro e ha detto che c'era una correzione fatta dall'amministrazione e hanno ritirato il mio ritiro .. senza alcuna spiegazione o altro ..
Grazie per la spiegazione. Ho controllato i termini e le condizioni ( https://www.casinograndbay.com/terms-and-conditions ) e non credo che ci sia una possibilità di ricevere tutte le vincite, poiché ho trovato questo:
"Laddove un bonus discrezionale / gratuito viene assegnato (esclusi i bonus sul deposito) dal personale di supporto del casinò, il bonus ricompensato avrà una regola di prelievo massima di $ 150 imposta come stabilito nei Termini e condizioni promozionali.
Tuttavia, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Feeltheserg,
Mi occupo del tuo reclamo. Per farla breve: il supporto del casinò ti ha dato un bonus (appiccicoso) del valore di $ 150 con un incasso massimo di $ 150 e non vuole pagarti perché non hai effettuato alcun deposito tra i bonus, giusto? Ho trovato la seguente regola nei T&C del casinò:
"Nessun giocatore può riscattare due bonus senza deposito (denaro gratuito, giri gratuiti, ecc.) Consecutivamente in uno dei casinò che rientrano nel gruppo Genesys Technology NV. Ad esempio, un giocatore deve effettuare almeno un deposito di $ 25 tra una richiesta e l'altra offerte di non deposito (denaro gratuito, giri gratuiti, ecc.) Se non viene effettuato un deposito tra le offerte di non deposito, qualsiasi vincita successiva sarà nulla. "
Poiché il tuo caso è specifico, credo che dovrebbe essere giudicato individualmente. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare GrandBay Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie Peter, spero che sarai in grado di aiutarmi a risolvere questo problema in modo che tutti noi possiamo tornare alle nostre vite. Aspetterò una tua risposta ..
Vorremmo chiedere a GrandBay Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Onestamente quali sono le possibilità di ottenere qualcosa da loro? Pazzo che non abbiano smesso di inviarmi e-mail con codici bonus di giri gratuiti o offerte per denaro bonus .. ma non hanno il rispetto di rispondere. Semplicemente strano !!
Ciao Feeltheserg,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è una grande autorità per le licenze, ma ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto la Gaming Authority (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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