Grande Vegas Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich spiele seit über 10 Jahren in diesem Casino. Kürzlich dachte ich, ich würde es noch einmal versuchen. Die wenigen Male, in denen ich genug Geld sammeln konnte, um mich zurückzuziehen, wurde mir immer gesagt, dass ich die Regeln nicht befolge. Diesmal lese ich sie und lese sie und sie sind sehr kompliziert. Auf jeden Fall wurde meine Anfrage erneut abgelehnt. Ich habe um eine andere Erklärung gebeten, als dass ich die Regeln nicht befolgt habe, aber ich habe noch keine erhalten.

Liebe Christine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Wenn Sie ein Werbeangebot bei der Einzahlung auf Ihr Konto eingelöst haben, leiten Sie bitte dessen Namen oder einen bestimmten Link weiter. Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe die Gewinne mit einem aktiven Bonus gesammelt, an den Freispiele gebunden waren. Ich weiß nicht, wo ich die Antwort auf welchen Bonus finden kann. Ich habe es durchgespielt. Ich habe in der Vergangenheit Bestätigungspapiere gesendet, aber nicht in letzter Zeit. Ich bin jetzt im Casino, um zu sehen, ob ich etwas über den Bonus erfahren kann. Es war GRJUL20. 150% bis zu 300 USD. Ich weiß nicht, ob es einen Auszahlungsbetrag für den Bonus gab. und 50 Drehungen auf Asgard. Ich habe am 14. Juli 45 Dollar eingezahlt und die Kreditkarte wurde genehmigt. Das einzige, was ich vom Casino hatte, war nur eine allgemeine Ablehnungs-E-Mail.

Danke für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, Christine, für deine Antwort. Ich habe Werbeaktionen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.grandevegascasino.com/promotions :

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie einen dieser beiden Boni eingelöst haben?

Zusätzlich habe ich die Bonusbedingungen überprüft:

"Maximale Wettregel für alle Boni = $ 10,00. Alle Gewinne plus Bonusbeträge, die aus solchen Wetten abgeleitet werden, werden ungültig."

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich habe keinen Bonus verwendet, obwohl ich vor 10 oder mehr Jahren sicher eine Art Eröffnungsbonus gemacht hätte.

In der Regel bin ich ein Mindestspieler. Das letzte Mal, als ich mindestens gewann, entschied ich mich, es zu versuchen und entweder schnell durch das Geld zu laufen oder zu gewinnen, setzte ich bis zu 5 $ auf die Slots, die ich spielte. Ich habe keine Ahnung, wie ich meine Spielhistorie erhalten soll, werde sie aber untersuchen.

Einmal in der Vergangenheit haben sie mein Geld weggenommen, aber dieses Mal ist es immer noch da. Ich weiß nicht warum und habe keine Antwort auf meine E-Mail für eine Erklärung erhalten.

Vielen Dank Christine für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich hoffe du kannst mir helfen. Vielen Dank.

Hallo Christine,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Grande Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie angeben, was genau passiert ist und warum die Spielerin ihre Gewinne nicht abheben kann?

Ich weiß das zu schätzen, weil die Antwort auf meine Frage keine Antwort war, aber da ich versucht habe, mich zurückzuziehen, muss ich in ihrem Casino Glück haben, also versuche es weiter. Auf dem Konto befindet sich Geld, von dem ich jetzt weiß, dass ich es nicht abheben kann, aber sie möchten, dass ich weiter einzahle. Sie schicken mir immer wieder Angebote. Ich verstehe einfach nicht, was sie von mir wollen. Ich habe das in der Vergangenheit vorbeigehen lassen und genug ist genug. Danke für Ihre Hilfe. Was Sie sie fragen, ist genau das, was ich wollte - eine Erklärung.

Wir möchten das Grande Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Das Casino hat mir vor zwei Tagen geantwortet und ich warte auf eine weitere Antwort. Sie sagten, ich müsse eine Kopie des Führerscheins und des Dienstprogramms per E-Mail-Anhang senden. Ich habe keinen Drucker, daher kann ich sie nicht anschließen. Ich fragte, ob ich irgendwohin gehen und es faxen lassen könnte oder ob ich Kopien bekommen und sie verschicken könnte. Bisher keine Antwort. Nachdem ich mich bei Ihnen beschwert hatte, erzählten sie mir zum ersten Mal etwas darüber, was ich tun musste. Ich denke, sie sind aus diesem Grund sehr verantwortungslos. Wie könnte ich etwas tun, wenn ich nicht wüsste, was ich falsch mache? Ich habe in einigen Jahren nur drei- oder viermal versucht, mich zurückzuziehen. Zweimal wusste ich, dass sie nur sagten, ich sei nicht zum Abheben berechtigt, und einmal nahmen sie das Geld weg und sagten, ich habe die Regeln nicht ohne Erklärung befolgt. Die zwei Male haben sie das Geld auf dem Konto gelassen und ich habe es einfach ausgespielt. Ich dachte nur, es sei Zeit, etwas zu tun. Unabhängig davon werde ich dort nicht wieder spielen und da Sie Listen von Casinos haben, die ich spielen könnte, bin ich sehr glücklich, dies zu tun. Ich wusste einfach nicht, wohin ich gehen sollte, um einen zu finden. Vielen Dank.

Liebe Christine,

Leider ist Casino.Guru Ihre letzte Option, da das Grande Vegas Casino keine Spielelizenz besitzt. Wir tun unser Bestes, um das Casino zu kontaktieren, aber sie antworten überhaupt nicht.

Woher weiß ich, ob ein Casino eine Spielelizenz hat? Ich schätze Ihre Hilfe.

Liebe Christine,

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um herauszufinden, ob Casino über eine gültige Spielelizenz verfügt. Zunächst können Sie dies auf unserer Website direkt im Grande Vegas Casino überprüfen: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .

Eine andere Möglichkeit, um zu überprüfen, ob das Casino über eine Lizenz verfügt, finden Sie auf der Website: https://www.grandevegascasino.com/ .

Normalerweise haben Casinos unten auf der Website einen Lizenzprüfer (kleines Symbol), auf den Sie klicken und detaillierte Informationen öffnen können (in diesem Fall nicht möglich).

Außerdem möchte ich einen Artikel "Wie man ein Online-Casino auswählt" empfehlen, insbesondere Abschnitt 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .

Hallo zusammen,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!

Der Support von Grande Vegas Casino steht in Kontakt mit dem Kunden und wir warten nur auf die Dokumente, um die Auszahlung ihrer Gewinne zu verarbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Grande Vegas-Affiliate-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Grande Vegas Casino.

Christine, bitte kooperiere mit dem Casino Support und lass mich wissen, ob es Fortschritte geben wird.

Wie oben erwähnt, kann ich die Dokumente nicht per E-Mail senden und habe gefragt, ob ich sie an eine Adresse senden oder ob ich irgendwohin gehen und sie an eine bestimmte Telefonnummer faxen kann. Sie haben nicht geantwortet. Ich warte auf ihre Antwort. Ich glaube nicht, dass es einen geben wird, aber ich werde zurückschreiben und erneut fragen. Vielen Dank und vielen Dank für all Ihre Informationen.

Wir möchten das Grande Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebe Christine,

Leider akzeptieren wir nur digitale Dokumente. Sie können uns Ihre Dokumente nur per E-Mail senden. Sie können es nicht per Post oder Fax senden. Unsere E-Mail-Adresse für Dokumente lautet documents@grandevegas.com.

Um uns Ihre Dokumente zu senden, müssen Sie lediglich ein Foto von ihnen machen und die Fotos dann an die E-Mail anhängen. Sie können die Dokumente auch scannen und auf Wunsch als PDF senden.

Sobald Sie die Dokumente gesendet haben, erlauben Sie bitte 3 - 5 Werktage für die Bearbeitung. Anschließend werden einige Anpassungen an Ihrem Konto vorgenommen, wonach Sie auf einfache Weise weitere Einzahlungen, Auszahlungen und Spiele genießen können.

Wir wünschen Ihnen viel Glück für die Zukunft und gratulieren zu Ihren Gewinnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter des Grande Vegas Casino

Vielen Dank für die Hilfe von Casino Guru. Ich lasse das Geld vorerst nur im Casino sitzen, da ich keinen Drucker habe, um meine Informationen zu scannen, oder keine Kamera, um ein Bild aufzunehmen und einer E-Mail hinzuzufügen. Ich werde es zu einem späteren Zeitpunkt herausfinden. Ich bin nicht einverstanden mit der Tatsache, dass ich die Dokumente nicht auf andere Weise zu ihnen bringen kann, aber ich gebe auf. Nochmals vielen Dank für all Ihre Hilfe. Ich weiß wirklich zu schätzen, dass ich alleine nicht so weit gekommen wäre. Teena

Liebe Christine,

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall gemäß der Anfrage des Spielers abzulehnen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.