HomeBeschwerdenGrandWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

GrandWin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 5,000 €

GrandWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-04 | Gelöst : 2023-12-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte seit dem 28. November einen ausstehenden Auszahlungsantrag bei GrandWin Casino. Obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt und seine Identität bestätigt hatte, blieb sein Antrag unbearbeitet. Der Spieler hatte mehrere E-Mails an die Finanzabteilung geschickt, aber keine Antwort erhalten. Nach zweiwöchigem Warten und mehreren Interaktionen mit dem Chat-Dienst des Casinos wurde der Spieler von der Finanzabteilung darüber informiert, dass seine Auszahlung bearbeitet wurde. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde die Auszahlung jedoch abgebrochen und dem Spieler wurde geraten, einen neuen Antrag einzureichen. Schließlich entschied sich der Spieler für eine Banküberweisung und erhielt nach Vorlage eines Bankkontonachweises seinen Gewinn. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte sein Geld erhalten.

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen,


Ich habe seit dem 28. November einen ausstehenden Auszahlungsantrag auf dieser Casino-Website (Grandwin Casino). Die Finanzabteilung kontaktierte mich wegen der erforderlichen Unterlagen, ich schickte alles und obwohl alle Unterlagen korrekt waren und meine Identität bestätigt wurde, steht mein Auszahlungsantrag immer noch aus.


Wenn ich den Chat kontaktiere, wird mir mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung den Auszahlungsantrag schnellstmöglich bearbeiten wird, aber alles bleibt beim Alten. Der Antrag ist noch ausstehend und wurde nicht genehmigt. Ich habe über zehn E-Mails an die Finanzabteilung gesendet, ohne jemals eine Antwort zu erhalten.


Die Gewinne wurden ohne Boni gewonnen.


Könnten Sie mir bitte helfen? Es ist fast eine Woche her, seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe.


Danke schön,

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vor 11 Monaten
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Liebe patesteves91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen,


Es ist mehr als eine Woche her, seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, und alles ist immer noch beim Alten.


Nachdem ich den auf der Website verfügbaren Chat kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass sie den Prozess beschleunigen und mit größter Dringlichkeit um eine Bearbeitung bitten werden. Auch wenn es keine Änderungen gibt, bleibt die Anfrage in Bearbeitung.


Ich habe alle notwendigen Informationen und Unterlagen an die Finanzabteilung geschickt: Personalausweis, Wohnsitznachweis, Einzahlungsnachweis, Nachweis eines aktiven und verifizierten Jeton-Kontos und Selfie mit Personalausweis.


Ich habe mehrere E-Mails an die Finanzabteilung gesendet und nie eine Antwort erhalten.


Können Sie mir bitte helfen, diesen Fall zu lösen?


Danke

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, patesteves91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen.


Vielen Dank im Voraus für die geleistete Hilfe.


Ich teile Ihnen mit, dass ich immer noch das gleiche Problem mit meiner Auszahlungsanfrage habe. Morgen sind es zwei Wochen, seit mein Auszahlungsantrag noch aussteht, da ich weiß, dass alle Unterlagen genehmigt wurden.


Ich habe zahlreiche E-Mails erfolglos an die Finanzabteilung geschickt und keinerlei Antwort erhalten. Im Online-Chat, der auf der Website verfügbar ist, heißt es immer, dass ich warten muss, weil es viele Auszahlungsanfragen gibt, und dass sie eine Erinnerung senden werden, um meinen Fall schneller zu lösen. Allerdings bleibt alles beim Alten und sie können mir keinen konkreten Lösungszeitraum nennen.


Ich halte es nicht für normal, dass die Bearbeitung meiner Anfrage zwei Wochen dauert. Das ist mir noch nie bei einem Online-Casino passiert. Ich war ziemlich geduldig, aber zwei Wochen sind übertrieben.


Was soll ich machen? Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, und ich brauche das Geld wirklich. Es gibt keinen telefonischen Kontakt mit der Finanzabteilung, sie antworten nicht auf E-Mails und im Chat bekomme ich keinerlei zufriedenstellende Antwort oder Lösung.


Hilf mir bitte.


Danke.

Komplimente

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vor 11 Monaten
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Liebe patesteves91,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Grandwin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Grandwin Casino ,


Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen,


Heute ist es genau zwei Wochen her, seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, und er steht immer noch auf der Website. Ich warte seit dem 28. November auf die Bearbeitung der Auszahlung und auf die Überweisung des Geldes auf mein Jeton-Konto, wohl wissend, dass alle meine Dokumente genehmigt wurden.


Ich kann nicht verstehen, dass die Bearbeitung einer Auszahlung zwei Wochen dauern kann. Auf anderen Online-Seiten ist mir das noch nie passiert. Als Begründung geben sie mir an, dass die Verarbeitung manuell erfolgt und länger dauert. Aber zwei Wochen???


Ich habe immer noch keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten, sie reagiert nicht auf E-Mails und Chats, ich bekomme immer die gleiche Antwort: „Die Finanzabteilung arbeitet daran, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten."


Ich hoffe, dass wir eine schnelle Antwort vom Casino Grandwin-Vertreter erhalten, damit ich diesen Fall begründen kann und mein Auszahlungsantrag endlich genehmigt wird 🥴


Danke

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vor 11 Monaten
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Guten Tag,


Ich habe gerade die folgende E-Mail von der Finanzabteilung erhalten:

„Liebe Patricia,


Die Sicherheit Ihres Kontos wurde erreicht und Ihre Auszahlung wurde auf Ihr Zahlungskonto verarbeitet.


Vielen Dank, dass Sie uns als Ihr Wetthaus gewählt haben!


Dein,

Nick P. | Auszahlungsteam."


Auf der Website wird die Auszahlungsanfrage mit dem Status „Bearbeitung" angezeigt, das Geld ist jedoch noch nicht auf meinem Jeton-Konto eingegangen.


Ich habe im Chat gefragt, wie lange es dauern würde, bis der Auszahlungsantrag tatsächlich genehmigt wird und wann das Geld auf meinem Jeton-Konto verfügbar sein würde, aber der Chat-Betreiber gab mir keine konkrete Antwort, er sagte mir, dass dies in der Fall sein würde die kürzestmögliche Zeit. Ich hoffe, ich muss nicht zu lange warten 🥴


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Sobald ich das Geld tatsächlich auf meinem Jeton-Konto erhalte, werde ich Sie darüber informieren, damit der Fall abgeschlossen werden kann.


Danke

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen,


Ich habe weiterhin Probleme mit dieser Casinoseite und dem Abheben meines Geldes 😡🥴


Am 28. November habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 5000 Euro auf mein Jeton-Konto gestellt, nach 15 Tagen Wartezeit erhielt ich gestern endlich eine E-Mail von der Finanzabteilung, die mir mitteilte, dass die Anfrage bearbeitet wurde.


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Heute Morgen habe ich Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es ein bis zwei Tage dauern würde, bis das Geld auf meinem Jeton-Konto eingeht.

Zu meiner Überraschung betrat ich nun die Casino-Website und meine Bestellung vom 28. November wurde storniert und abgelehnt.


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Ich betrat den Chat erneut und der Betreiber schickte mir folgende Antwort:

„Ich habe weiter nachgeschaut und es scheint, dass während des Prozesses ein technischer Fehler aufgetreten ist, sodass die Anfrage nicht erfolgreich war. Ich kann Ihnen im Moment raten, eine neue einzureichen, damit sie überprüft werden kann."

Ich für meinen Teil werde mein Bestes tun, um unser engagiertes Team zu ermutigen, es so schnell wie möglich zu prüfen und fertigzustellen. Patricia, es tut mir noch einmal leid."

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Er riet mir, einen neuen Jeton-Auszahlungsantrag zu stellen, was ich bereits getan habe und der auf der Website erneut als ausstehend angezeigt wird.

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Ich habe jetzt eine E-Mail an die Finanzabteilung geschickt, da ich nicht noch einmal 15 Tage auf die Annahme des Antrags warten werde, da ich weiß, dass es nicht meine Schuld ist, dass dort ein technischer Fehler aufgetreten ist. Meinerseits sind die angegebenen Daten korrekt, alle meine Unterlagen sind korrekt und mein Jeton-Konto funktioniert auch ordnungsgemäß. Ich verstehe nicht, warum das passiert ist, und es scheint ein weiterer Trick zu sein, die Gelder nicht sofort auszuzahlen.

Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu lösen, damit ich endlich mein Geld erhalten kann. Ich habe diese Situation satt 😭

Danke

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vor 11 Monaten
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Guten Morgen,


Ich teile Ihnen mit, dass ich eine neue Jeton-Auszahlungsanfrage gestellt habe, bei der erneut ein Fehler aufgetreten ist.


Ich habe jedoch erneut eine Bestellung per Banküberweisung aufgegeben. Die Finanzabteilung hat mich um einen Nachweis der Bank gebeten, um die Überweisung durchführen zu können. Ich ging zur Bankfiliale und schickte das gewünschte Dokument per E-Mail. Ich teile Ihnen mit, dass ich am 14.12.2023 gerade die Überweisung in Höhe von 5000 Euro auf meinem Bankkonto erhalten habe.


Ich habe seit dem 28. November versucht, meine Spenden zu sammeln, und heute habe ich es endlich geschafft.


Der Fall ist gelöst.

Vielen Dank für Ihre Hilfe 🙏

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vor 11 Monaten
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Liebe patesteves91,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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