Guten Morgen,
Ich habe weiterhin Probleme mit dieser Casinoseite und dem Abheben meines Geldes 😡🥴
Am 28. November habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 5000 Euro auf mein Jeton-Konto gestellt, nach 15 Tagen Wartezeit erhielt ich gestern endlich eine E-Mail von der Finanzabteilung, die mir mitteilte, dass die Anfrage bearbeitet wurde.
Heute Morgen habe ich Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es ein bis zwei Tage dauern würde, bis das Geld auf meinem Jeton-Konto eingeht.
Zu meiner Überraschung betrat ich nun die Casino-Website und meine Bestellung vom 28. November wurde storniert und abgelehnt.
Ich betrat den Chat erneut und der Betreiber schickte mir folgende Antwort:
„Ich habe weiter nachgeschaut und es scheint, dass während des Prozesses ein technischer Fehler aufgetreten ist, sodass die Anfrage nicht erfolgreich war. Ich kann Ihnen im Moment raten, eine neue einzureichen, damit sie überprüft werden kann."
Ich für meinen Teil werde mein Bestes tun, um unser engagiertes Team zu ermutigen, es so schnell wie möglich zu prüfen und fertigzustellen. Patricia, es tut mir noch einmal leid."
Er riet mir, einen neuen Jeton-Auszahlungsantrag zu stellen, was ich bereits getan habe und der auf der Website erneut als ausstehend angezeigt wird.
Ich habe jetzt eine E-Mail an die Finanzabteilung geschickt, da ich nicht noch einmal 15 Tage auf die Annahme des Antrags warten werde, da ich weiß, dass es nicht meine Schuld ist, dass dort ein technischer Fehler aufgetreten ist. Meinerseits sind die angegebenen Daten korrekt, alle meine Unterlagen sind korrekt und mein Jeton-Konto funktioniert auch ordnungsgemäß. Ich verstehe nicht, warum das passiert ist, und es scheint ein weiterer Trick zu sein, die Gelder nicht sofort auszuzahlen.
Bitte helfen Sie mir, diesen Fall zu lösen, damit ich endlich mein Geld erhalten kann. Ich habe diese Situation satt 😭
Danke
Good morning,
I continue to have problems with this casino site and withdrawing my funds 😡🥴
On November 28th I made a withdrawal request to my jeton account in the amount of 5000 euros, after waiting 15 days, I finally received an email yesterday from the finance department informing me that the request had been processed.
This morning I contacted chat and was told that it would be a matter of one to two days to receive the money in my jeton account.
To my surprise, I now entered the casino website and my order from November 28th was canceled and rejected.
I entered the chat again and the operator sent me the following response:
'I checked further and it appears that some sort of technical error occurred during the process, so the request was not successful, and what I can advise at the moment is to submit a new one, so that it can be reviewed.
For my part, I will do my best to encourage our dedicated team to check it out as quickly as possible and complete it, Patricia, I'm sorry about this once again.'
He advised me to make a new jeton withdrawal request, something I have already done and it appears pending on the website again.
I have now sent an email to the finance department as I will not be waiting 15 days again for the request to be accepted knowing that it is not my fault that there was a technical error on their part. On my side the data provided is correct, all my documentation is correct and my jeton account works correctly too. I don't understand why this happened and it seems like another ploy to not pay the funds immediately.
Please help me resolve this case so I can finally receive my funds. I'm fed up with this situation 😭
Thanks
Bom dia,
Continuo com problemas com este site de casino e com a retirada dos meus fundos 😡🥴
No dia 28 de novembro fiz um pedido de levantamento para a minha conta jeton no valor de 5000 euros, após esperar 15 dias, recebi, finalmente, ontem um email do departamento financeiro a informar-me que o pedido estava processado.
Hoje de manhã entrei em contacto com o chat e disseram-me que seria uma questão de um a dois dias para receber o dinheiro na minha conta jeton.
Para meu espanto, entrei agora no site do casino e o meu pedido do dia 28 de novembro foi cancelado e rejeitado.
Entrei novamente no chat e o operador mandou-me a seguinte resposta :
'Verifiquei mais a fundo e parece que ocorreu algum tipo de erro técnico durante o processo, portanto a solicitação não foi bem sucedida, e o que posso aconselhar no momento é enviar uma nova, para que possa ser analisada.
De minha parte, farei o possível para incentivar nossa dedicada equipe a conferir o mais rápido possível e concluí-lo, Patrícia, sinto muito por isso mais uma vez.'
Aconselhou-me a fazer um novo pedido de levantamento jeton, coisa que já fiz e aparece novamente pendente no site.
Mandei agora e-mail ao departamento financeiro pois não vou estar novamente 15dias à espera que o pedido seja aceite sabendo que não tenho culpa que houvesse um erro técnico da parte deles. Do meu lado os dados fornecidos estão correctos, toda a minha documentação está correcta e a minha conta jeton funciona correctamente também. Não percebo porque aconteceu isto e parece-me mais um jogada para não pagarem os fundos imediatamente.
Por favor, ajudem-me a resolver este caso para que possa finalmente receber os meus fundos. Estou farta desta situação 😭
Obrigada
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