HomeBeschwerdenGrandwin.cz Casino - Aufgrund von Kontoproblemen sind Spielerboni nicht verfügbar.

Grandwin.cz Casino - Aufgrund von Kontoproblemen sind Spielerboni nicht verfügbar.

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Betrag: 400 Kč

Grandwin.cz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-24 | Fall geschlossen : 2024-09-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hatte Probleme mit einem Casino, in dem sie 400 Credits bezahlt hatte und erwartete, 400 Boni zu erhalten, aber nicht darauf zugreifen konnte, da sie sich nicht über einen bestimmten Link angemeldet hatte. Die Kommunikation mit dem automatisierten Support auf Englisch erwies sich als schwierig und sie fühlte sich gezwungen, weitere 400 auszugeben, wodurch sie nicht eingelöste Bonuspunkte hatte. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten
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Ich habe für ein Guthaben von 400 bezahlt, mit dem Versprechen, 400 Boni zu erhalten, und ich kann die Boni nicht nutzen. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, dass ich mich über einen speziellen Link hätte anmelden sollen und dass ich Pech habe, da ich mich über die von ihnen empfohlene App angemeldet habe. Der Support ist auf Englisch und automatisiert, was die Kommunikation erschwert, da immer wieder dieselben Dinge wiederholt werden. Es ist schrecklich. Ich wurde gezwungen, weitere 400 auszugeben, und das Gleiche passierte. Jetzt habe ich nicht eingelöste Bonuspunkte und weiß nicht, was ich damit machen soll. Vielleicht ist es meine Schuld.

..

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vor 2 Monaten
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Hallo Kockavlocka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grandwin.cz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Registrierung oder Einzahlung einen Bonus aktiviert haben? Von wo genau haben Sie sich registriert, direkt von der Casino-Website aus? Ist Ihr eingezahltes Guthaben noch ungenutzt oder haben Sie damit gespielt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kockavlocka,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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