HomeBeschwerdenGreatWin Casino - Der Gewinn des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

GreatWin Casino - Der Gewinn des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 90 €

GreatWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-12-19 | Fall geschlossen : 2023-01-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Gewinn des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

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vor 1 Jahr

Hallo habe den Slot Heart of earth xmas gespielt. 90€ gewonnen und diese wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben

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vor 1 Jahr
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Hallo davidschcku,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Greatwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wurde der Spin mit echtem Geld oder Bonusguthaben getätigt? Ist die Gewinndrehung in Ihrem Wettverlauf sichtbar? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der Spin wurde mit echtem Geld getätigt. Die Gewinndrehung ist nicht in meinem Wettverlauf zu sehen.Gestern war der letzte Kontakt zum Support. Habe denen nochmal alles geschildert. Wie Uhrzeit, Anbieter, Slotname, Einsatz + Gewinnhöhe. Werde die gleich auch nochmal drauf ansprechen. Zum Glück waren es nur 90€. Naja dass nächste Mal mach ich wenigstens einen Screenshot bei etwas höheren Gewinnen. Hab leider keinen Nachweis und die 90€ tun mir nicht weh🙂 Werde auch mein Konto schließen. Die haben mich aus irgendeinem Grund von sämtlichen Bonusprogrammen ausgeschlossen. Als Antwort bekomme ich nur" kommt von ganz Oben, das Departement, der Support kann leider nichts machen


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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


heute erneut Kontakt mit dem Support aufgenommen. Soll 24 Std warten. Die gleiche Antwort bekam ich gestern schon

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vor 1 Jahr

Heute kam die E-Mail, das kein Gewinn ermittelt werden kann

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vor 1 Jahr
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Hallo davidschcku,

Falls das Casino keine Aufzeichnungen über die Gewinndrehung hat, nicht einmal Protokolle - und Sie auch keinen Beweis haben, der die Gewinndrehung zeigt, sind uns im Grunde genommen die Hände gebunden. Ich kann nur empfehlen, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden, aber wenn er feststellt, dass es keinen solchen Spin gab, wird er höchstwahrscheinlich verloren gehen.

Leider können solche technischen Probleme auftreten, aber in den meisten Fällen werden sie durch Verbindungs- oder Browserprobleme verursacht und das Casino kann dafür nicht bestraft werden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) davidschcku,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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